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am - zuletzt bearbeitet am von
Norman
Hallo,
ich versuche es nun mal hier, die Hotline ist ja augenscheinlich nur zum Vertrösten geeignet.
Seit mindestens 2-3 Wochen (davor hab ich das eine Weile nicht überprüft) ist meine 400 Mbit Leitung (wurde von mir letztens auf 500 hochgestuft) vor allem im Upload viel zu langsam. Konkreter Anlass waren Verbindungsabbrüche und eben viel zu langsamer Upload (damals gerade durch akute Störung bei unter 1mbit ...)
Siehe hierzu einige Speedtests sowie die Sync daten des Modems:
[x]
Vor einigen Tagen war dann ein Techniker da, der wohl der inkompetenteste Mensch war den ich je erlebt habe. Er hat es nicht einmal geschafft einen Speedtest zu machen, hat dann einfach das Modem gegen das selbe Modell getauscht, es NICHT provisioniert und ist dann gegangen.
Nachdem ich 2 Stunden mit VF am Telefon war hatte ich dann irgendwann wieder Internetzugang aber immernoch die selben Geschwindigkeitsprobleme.
Seitdem werden mir alle Tickets einfach geschlossen oder es passiert nichts. Rückrufe die angekündigt wurden werden passieren nicht.
Nochmal: mit einem 500/50 mbit Anschluss habe ich 8!!!!! Mbit Upload und teils 200 mbit download. Was soll das?
Inzwischen habe ich das 500 Mbit upgrade widerrufen und heute eine Kündigung geschickt. Diese kann ich zwar noch widerrufen aber so kann es jedenfalls nicht bleiben.
Edit: Ticket-ID's aus Datenschutzgründen gelöscht.
Akzeptierte Lösungen
Die Modulation deiner Uploadkanäle sollte eigentlich bei 4xQAM 64 liegen, es handelt sich hier um einen Rückwegstörer, außerdem hast du auf deinen Downsreamkanälen 1-4 recht viele nicht korrigierbare Fehler, ist bei dir vielleicht noch ein Sperrfilter verbaut das könnte die vielen Fehler im Download erklären.
Warte bitte einmal bis sich ein VF-Mod in deinem Beitrag meldet, ich vermute hier ist ein weiterer Technikereinsatz nötig.
Gruss
Methusalem1
Unten die alten Bilder wieder anonymisiert:
Ansonsten gibt es noch neues dazu:
letzten Donnerstag hatte ich dann einen hilfreichen Techniker am Telefon der die Probleme auch schnell erkannt hat und einen Technikertermin vereinbart hat.
Samstag kam dann der (zweite) Techniker vorbei und hat diverse Messungen gemacht. Anschließend hat er gesagt dass da wohl im Haus der Verstärker und ggf. Teile der Verkabelung getauscht werden müssen. Er sagte dazu bekomme ich einen weiteren Anruf zwecks Termin. Dieser Anruf kam dann nie und es stellte sich heraus dass auch dieser 2. Techniker das Ticket einfach als erledigt markiert hat, obwohl er außer messen und identifizieren des Problems NICHTS erledigt hatte.
Also hab ich SCHON WIEDER über die Hotline ein Ticket geschrieben. Dieses wurde einfach geschlossen. Dann habe ich NOCH EIN TICKET (Status: noch offen) erstellt. In der Zwischenzeit wurde ich mehrfach belogen ("Regionale Störung", wohl Vodafone Deutsch für genervter Kunde, dem man nicht mehr helfen muss?!) bis dann eine Kollegin mir mitteilte dass da aus Prinzip wohl Quatschtickets erstellt wurden, Kollegen mit Absicht nichts gemacht hätten und noch mehr. Mir wurden auch Auszüge aus den Notizen dazu mitgeteilt. Ohne euch da zu Nahe treten zu wollen: So etwas wäre bei anderen Firmen eine Abmahnung wert!
Wie dem auch sei: Ich will nach wie vor nur, dass das Problem (gerade wieder < 5 mbit upload) repariert wird.
