Hallo,
bei dem Anschluss meiner Familie liegt nun schon seit Monaten immer wieder eine Rückwegstörung vor.
Obwohl das Problem bereits über die letzten Monate hinweg immer wieder am Wochenende und Abends auftrat, aktuell die Uploadleistung seit Stunden jedoch nur noch im Bereich 4-6 MBit/s liegt, eröffne ich nun endlich ein TIcket. Die Modulation der Uploadkanäle liegt nur bei 8/16/16/16QAM. 64QAM hab ich noch nie gesehen, wenn ich ehrlich bin, ich freue mich schon über 4x 32QAM. Ein stabiler Livestream ist so jedenfalls nicht möglich.
Gebucht sind 50 Mbit/s up, 1000 MBit/s down. Der Downstream läuft insoweit ganz gut, aber ob nun 700 oder 1000 MBit/s anliegen ist relativ egal - wichtig sind nur hohe Uploadraten, die so leider nicht erreicht werden können.
Basierend auf anderen Beiträgen, die ich las, ist das wohl vermutlich ein Rückwegstörer.
Bitte prüfen Sie meinen Anschluss und beauftragen Sie bitte die entsprechende Abteilung, das Problem zu beheben.
Danke und viele Grüße
K. Bassner
PS: Anbei die Standardfragen + -antworten:
* Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) --> Red Internet Phone & Cable 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) --> Fritz!Box 6591 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Uploadgeschwindigkeit verschwinded gering; etwa 5-7 Mbit/s werden in entsprechenden Tests erreicht.
Die Modulation der Uploadkanäle ist ebenfalls zu gering, siehe Anhang.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) FIrefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) MacOS / Windows
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit etwa 3 Monaten unregelmäßig; primär zu Hauptverkehrszeiten am Abend und Wochenende
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Die wollten mir ein "Massenstörungsticket" oder sowas andrehen. Es wurde geredet von "Es ist ja Abend, da sind die Server schon mal überlastet." Das macht leider keinen Sinn, ich versuche einen 10 MBit/s SRT Stream zu einem Freund zu schieben, konstant, was nicht möglich ist. Der Downstream ist ja in Ordnung soweit.
Im Prinzip leider blanke 1st Level-Inkompetenz - das Gespräch bestand zu 50% aus "Bitte bewerten Sie mich gut".
- In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern
