Guten Abend,
ich bin jetzt seid über 3 Jahren treuer Kunde bei Euch und war auch die meiste Zeit eigentlich sehr zufrieden.
Ab und zu gab es mal Abends eine Störung mit der Geschwindigkeit, aber da konnte man drüber hinwegschauen, so selten wie das auftrat.
Aber mittlerweile besteht seid knapp 3 Wochen eine dauerhafte Störung im Download (max. 4000 kbit/s) / Upload (max 1 kbit/s), dass man weder ordentlich surfen, sich ein Film via Sky anschauen kann mit den Kindern oder einfach mal am Smartphone normal zocken kann (der Ping liegt bei 11 ms).
Habe den WLAN-Router öfters mal neu gestartet, ohne positiven Erfolg.
Auch am PC via LAN-Kabel habe ich diese Probleme.
Hier die Daten:
Störung der Kabel-Internet-Dienste
- Welches Produkt hast Du? Internet & Phone Kabel 25
- Welches Modem/ Router nutzt Du? CBN CH6640E
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? Internetgeschwindigkeit zu langsam, ab 18 Uhr nicht mal ein Speedtest auf eurer Homepage möglich.
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? Windows 10
- Beginn und Dauer der Störung Früher ab und an mal, seit Anfag Juli fast täglich.
Hoffe auf eine baldige Antwort und Lösung des Problems
Mit freundlichen Grüßen
