Frage
Antwort
Lösung
Liebes Support-Team,
im Februar 2018 ist Kabel DSL in unserem Haus installiert.
Es handelt sich um ein Mehrfamilienhaus wo die komplette Kabelanlage getauscht und aufgerüstet wurde.
Einige Angaben:
Produkt: Internet & Phone Kabel 200
Router: FRITZ!Box 6490 Cable (kdg)
Verkabelung: nur LAN Kabel
LAN Einstellung Fritzbox: alle 4 LAN Anschlüsse im Power Mode
Bereits zu Anfang gab es erhebliche Probleme beim Downstream. Dieser liegt im Durchschnitt
bei 1-2 % (1-4 Mbps) der vereinbarten Leistung von 200 Mbit/s. Streaming wie Netflix, Amazon etc. ist quasi unmöglich. Der Upstream ist durchgängig bei 100%.
Kurzum die Hotline am 13.02.18 kontaktiert und das Problem gemeldet. Eine Netzstörung wurde diagnostiziert und ein Störungsticket erstellt sowie eine SMS gesendet (Wir entstören Ihren Anschluss…)
Zu diesem Ticket habe ich bereits mehrfach die Hotline kontaktiert.
Zudem ist ein 2 Phänomen zusätzlich aufgetreten. Die Ethernet Geschwindigkeit schwankt ebenfalls und Streaming unter verschieden Geräten ( TV, PS4, Fire TV alles verbunden über LAN verbunden) ist Teilweise gar nicht möglich. Die Ethernet-Verbindungen wurden zusätzlich mit einer Fritzbox 7490 vom vorherigen Anschluss überprüft und funktionieren einwandfrei. Daraus könnte man schließen, dass eventuell ein Defekt in der Kabelbox 6490 liegt.
Auch das wurde der Hotline mitgeteilt.
Es wurde mir versichert das das Problem und der Fehler an die Techniker weitergeben wird. Bislang allerdings erfolglos. Wie man sehen kann ist das Ticket bis heute aktiv.
Die Bearbeitungszeit ist unzumutbar und eine Frechheit.
Die Ideen und Möglichkeiten meiner Seitz gehen dem Ende zu und so versuche ich es mal hier und bedanke mich für jegliche Unterstützung.
Beste Grüße!
