Ausfall von Telefon und Internet

[RoMahh]

Guten Abend.

Seit 4 Tagen funktioniert weder Internet noch Telefon. Nach mehreren Anrufen bei der Technikhotline und beim Kundenservice bekommt man jedes Mal was anderes gesagt. Ich sollte innerhalb einer Stunde zurück gerufen werden, das ist nun 4,5 Stunden her. Dann erfuhr ich das es wohl 2 bis 3 Tage dauert bis sich jemand meldet.

Auf meine Frage warum mein Ticket geschlossen wurde, würde mir gesagt dass das automatisch passiert. Da müsse nicht Mal ein Mitarbeiter drüber schauen, wie mir mitgeteilt wurde.

Auch als ich gesagt habe dass ich das Internet beruflich benötige und nun Verdienstausfall habe, würde mir gesagt das man mir gern 30 Cent gutschreibt. Im ernst, will Vodafone ***?

Die linke Hand weiß nicht was die rechte tut.

Niemand fühlt sich verantwortlich und man muss sich noch dumm anmachen lassen.

Das ist echt eine Frechheit.
In der Hoffnung das mir hier geholfen wird.

M. P.

[Gelöschter User]

@RoMahh

Edit: Beitrag ins passende Board verschoben Störungsmeldungen Internet, TV & Telefon Kabel.

Ein- oder Mehrfamilienhaus, haben die Nachbarn auch Probleme?

Kannst du bitte diese Fragen beantworten:

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/WICHTIG-gt-Wie-poste-ich-eine-St%C3%...

Gruss

Methusalem1

[RoMahh]

Hallo,

Zuerst die Fragen


Welches Produkt hast Du? Alter Vertrag, weiß nicht wie die genaue Bezeichnung war.

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Fritzbox 64...

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.) Internet und Telefon funktionieren nicht

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) chrome

Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 8.1, Windows 7, zwei Android Geräte

Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft) 4 Tagen


Meine Nachbarn waren schlau genug ihre Verträge zu kündigen als Kabel Deutschland von Vodafone gekauft wurde.


Jetzt habe ich eine SMS bekommen Inder es heißt ich soll die Kabel und so prüfen da das Problem nicht bei Vodafone sein soll und man hat mein Ticket direkt geschlossen.

[Gelöschter User]

@RoMahh

Ich gehe jetzt einmal davon aus das es sich um ein Einfamilienhaus handelt, hast du schon überprüft ob der Verstärker Strom hat, nicht das die Sicherung aus gelöst hat.

Der mit den Nachbarn war gut

Gruss

Methusalem1

[RoMahh]

@Methusalem

Sicherung sind alle normal, allerdings weiß ich nicht von welchem Verstärker du redest. 😁

Mein drittes Ticket würde nun auch wieder geschlossen ohne das irgendwer Mal was gemacht hat.

Eben habe ich wieder mit der Technik gesprochen, ohne Ergebnis, allerdings dürfte ich mich als *** beschimpfen lassen... Wirklich toll wie Vodafone hilft.

Ich weiß langsam nicht mehr was ich noch machen soll, scheinbar scheinbar hat die Technik keine Ahnung von Technik, geholfen hat bisher keiner.


Oh und ja ich wohne in ein Mehrfamilienhaus

Gruß Ron

[Gelöschter User]

@RoMahh

Poste einmal die Signalpegel der FB als Bildschirmfoto, Benutzeroberfläche öffnen: http://fritz.box

Internet anklicken >Kabelinformationen >Kanäle diese Werte posten (Sende und Empfangsrichtung).

Gruss

Methusalem1

[RoMahh]

Ich kann hier leider keine Anhänge hochladen. In den Listen steht viel, soll ich das alles abschreiben?

[RoMahh]

Die Funktion scheint es nicht in der mobilen Ansicht zu geben.... Hier das Foto.

UbrigÜbr, die fritzFri sagtir das es keine ipv4 und ipv6 nicht verbunden sind, weis aber nicht ob das so gehört

[Gelöschter User]

@RoMahh

Hast du schon einen Neustart der FB durch geführt?

Gruss

Methusalem1

[RoMahh]

@Gelöschter User

Ja die hab ich schon öfter neu gestartet.

Ich glaube ich weiß woran es liegt das es nicht funktioniert.
Hab mir gestern Mal die Einstellungen der FB angeschaut. Ipv4 und ipv6 bekommen keine Verbindung.

Das wollte ich gestern noch dem technischen Support mitteilen, aber das hat die überhaupt nicht interessiert.