Anmeldung Telefonie fehlgeschlagen nach Installation Fritzbox 6490 / DualStack

[Anonym66263]

Hallo Gemeinde,

nachdem ich UM letzte Woche gebeten hatte meinen Anschluss von IPv6/DS-Lite auf Dual Stack umzuschalten, habe ich mir eine Fritzbox 6490 selbst gekauft. MAC-Adresse und Seriennummer der Box wurde von mir an UM mitgeteilt. Der Anschluss wurde am 11.01.19 umgeschaltet. Ich habe dann die ConnectBox gegen die 6490 getauscht. Internet lief nach 5 Minuten einwandfrei. Leider kann ich seit der Umstellung nicht mehr telefonieren. Folgende Fehlermeldungen erhalte ich von der FB:

Anmeldung der Internetrufnummer 9343XXXXXX war nicht erfolgreich. Ursache: DNS Fehler.

Anmeldung der Internetrufnummer 9343XXXXXX war nicht erfolgreich. Ursache: gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.

Nach Anruf der UM Hotline hat mich der Mitarbeiter darauf hingewiesen, dass ich für eine privat beschaffte FB keinen Support erhalte und ich mich doch an AVM wenden soll. Außerdem werde er einen Techniker beauftragen meinen Anschluss im Haus zu überprüfen. Sollte sich herausstellen, dass der Grund für den Fehler nicht bei UM liegt, würde das 99,- EUR kosten.

Ich habe mich darauf hin an die Hotline von AVM gewannt. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und ist mit mir die komplette Konfiguration der 6490 durchgegangen. Er meinte es liegt definitiv an den Zugangsdaten von UM.

UM hat am 12.01.2019 die Technische Abteilung über den Sachverhalt informiert und seit dem habe ich nichts mehr gehört. Da alle möglichen Foren voll sind von UM Kunden, die das gleiche Problem haben, habe ich in den in den letzten Tagen gefühlte hunderttausend verschiedene Registrare versucht um das Telefon bei UM anzumelden - ohne Erfolg! FB wurde auf Firmware 7.01 upgedated - ohne Erfolg.

Offensichtlich hat UM entweder ein Problem mit fremdgekauften FB6490, oder sie haben gar kein Interesse daran, dass der Kunde die Box zum Laufen bekommt - oder beides!

Ich bin auf jeden Fall maßlos enttäuscht von dem äußerst schlechten Kundensupport von UM und mir bleibt eigentlich nichts übrig als meinen Anschluss wegen Nichterfüllung fristlos zu kündigen. So wie ich das sehe ist man als Privatkunde der Firma sch..ß-egal, zumal wenn man sich einen Router selbst gekauft hat und nichvon UM mietet.

[Anonym66263]

So, kurzes Feedback

Gestern Abend nochmal mit UM telefoniert. Es war einfach nur schlecht! Ich habe dem Mitarbeiter nochmal die ganze Geschichte seit letzter Woche erklären müssen. Danach hat er versucht die FB anzupingen, was ja nicht funktionieren konnte, da die FB ja nicht angemeldet ist. Das Gespräch hat über 30 Minuten gedauert, ohne die 20 Minuten Wartezeit und es ist nichts dabei herausgekommen. Meine Aussage, dass möglicherweise die SIP Daten falsch sind wurde ignoriert. Die Aussage von UM war zum Schluss des Gesprächs: "...Ihre FB ist defekt!"

Heute früh war nun der Techniker eines Subunternehmers von UM da und hat die komplette Verkabelung durchgemessen. Er war sogar netterweise bereit sich die Konfiguration der FB anzusehen. Und siehe da, die Aussage des Technikers: "...Ihre FB ist i.o., aber die Zugangsdaten von UM sind falsch!"

Gerade eben habe ich das letzte Gespräch (es ist nun wirklich das letzte Gespräch!) mit der Hotline von UM geführt. Ich habe der anfänglich noch freundlichen Dame erklärt, dass ich genau noch 48 Std. warte, damit mir UM neue, korrekte Zugangsdaten liefert (online oder per Post), ansonsten werde ich den Vertrag mit UM fristlos wegen Nichterfüllung (gem. §323 BGB) kündigen und Schadensersatz (gem. §281 BGB) verlangen.

Des Weiteren werde ich jetzt die Bundesnetzagentur über den Sachverhalt informieren, da ich glaube, dass das Geschäftsgebaren von UM hier Methode hat, um Kunden zu einem UM-Router zu zwingen.

Ich kann jedem betroffenen Kunden nur raten nicht aufzugeben und auf sein Recht auf freie Router Wahl zu bestehen.

Und bitte verschont mich und den Rest der Gemeinde mit Posts wie:"... selbst schuld, wenn man einen eigenen Router kauft!"

[Anonym66263]

SuseUM:

Hallo JörgSchramm.

Die SIP Daten hast du aber schon von uns bekommen oder??

Liebe Grüße
Suse

Hallo,

wie ich bereits schilderte habe ich die SIP Daten online bekommen, der Brief mit den Daten kam allerdings nie bei mir an! Lt. Aussage des Hotline-Mitarbeiters ging der Brief am 12.01.19 raus.

Aber unabhängig davon, bin ich gestern Abend nochmal mit einem weiteren Hotline Mitarbeiter die SIP Daten nochmal durchgegangen und wir haben Buchstabe für Buchstabe und Zahl für Zahl verglichen. Angeblich wären sie korrekt! Sind sie aber nicht:rage:.

Eine Mitarbeiterin von AVM bestätigte mir, dass es ab und zu vorgekommen sei, dass bei den Zugangsdaten I und L, bzw. 0 und O durch UM verwechselt wurde und so keine Anmeldung möglich war.

Wenn das der Grund ist, dann Frage ich mich wie denn UM die Daten auf den Brief schreibt, bzw. online stellt? Sitzt da ein Mitarbeiter und tippt das händisch ein? Wenn ja, dann gut Nacht um halb acht!

[Cla1re]

Hallo Jörg,

Wende dich bitte einmal an die Kollegen im Chat oder bei Twitter und lass sie die SIP-Daten neu erstellen. Alles andere ist nicht zielführend.

Liebe Grüße

ClaireUM

[chris86_UM]

Die Briefe mit den Login-Daten scheinen UM-intern eine recht lange Verarbeitungszeit zu haben. Bei mir kam der Brief erst 10 Tage nachdem er "bei UM rausgegangen ist" an.

Zum Thema verwechseln:
1.) Da auch die Eingabe der MAC-Adressen bei UM händisch durchgeführt wird (weil man zu "faul" war, ein vernünftiges Aktivierungsportal zu programmieren), würde ich mich nicht wundern, wenn die Zugangsdaten tatsächlich von Hand abgetippt werden!

2.) Eine Verwechslung von groß i/ klein L oder groß o und Null kann natürlich auch anwenderseitig passieren (insbesondere bei der von UM verwendeten Schriftart... - die man dahingehend optimieren könnte. Oder man könnte die 4 genannten Zeichen aus dem Zufallsgenerator rausnehmen... nur so als Idee)

[chris86_UM]

By the way: Auch bei mir sind die SIP-Daten auf dem Brief nachweislich falsch.
Zum Glück war wenigstens das Passwort korrekt, so dass ich mir durch Verwendung eines anderen Registrars (trial&error) selbst helfen konnte.
Und nach allem was ich gelesen habe, sind wir beide da keine Einzelfälle...

[chris86_UM]

PS: Deine Fehlermeldungen deuten übrigens auch auf einen falschen Registrar hin!
Kannst du diesen überhaupt anpingen?

[Anonym66263]

chris86:

PS: Deine Fehlermeldungen deuten übrigens auch auf einen falschen Registrar hin!
Kannst du diesen überhaupt anpingen?

Vielen Dank erst mal für Deine Antworten! Ich bin leider Laie auf dem Gebiet. Wie kann ich denn den Registrar auflösen, dass am Ende eine IP-Adresse rauskommt?

[Gelöschter User]

Ich konnte noch nie einen UM-Registrar anpingen, weil das einfach nicht freigegeben ist.

Allerdings wird die IP zurückgegeben.

Howto:

1) Eingabeaufforderung öffnen (einfach nach cmd.exe suchen)

2) ping -4 <Registrar> (für ipv4) bzw ping -6 <Registrar> für IPv6)

[Anonym66263]

ClaireUM:

Hallo Jörg,

Wende dich bitte einmal an die Kollegen im Chat oder bei Twitter und lass sie die SIP-Daten neu erstellen. Alles andere ist nicht zielführend.

Liebe Grüße

ClaireUM

Leider kam dieser Hinweis zu spät, ich war mal wieder 20 Minuten in der Hotline gefangen. Angeblich werden die SIP Daten aktualisiert, bzw. erneuert. Ich hoffe nur, dass es dann keine 10 Tage dauert, bis ich die Daten dann auch mitgeteilt (online/per Post) bekomme.

[Anonym66263]

Plumper:

Ich konnte noch nie einen UM-Registrar anpingen, weil das einfach nicht freigegeben ist.

Allerdings wird die IP zurückgegeben.

Howto:

1) Eingabeaufforderung öffnen (einfach nach cmd.exe suchen)

2) ping -4 <Registrar> (für ipv4) bzw ping -6 <Registrar> für IPv6)

Danke, ich probiere...