Hallo Team Vodafone,
leider muss ich auf diesem Wege bitte nochmals um Hilfe bitten, da ich in der Hotline von Abteilung zu Abteilung geschickt worden bin, es nun aber auch nach 3 weiteren Wochen „einfach mal testen“ leider nicht besser wird. Ich habe auch ehrlich gesagt keine Lust mehr mein Anliegen wieder und wieder vorzubringen, da die Probleme eigentlich durch den Technikereinsatz (siehe unten) bekannt sein müssten.
Hier der Ablauf:
Mein neuer Internetvertrag Cablemax 1000 hat erst im Oktober 2020 begonnen. Seit Vertragsbeginn konnte ich leider nicht annähernd die Leistung (1.000 Mbits) abrufen und habe sehr starke Schwankungen in der Stabilität meiner Internetverbindung. Die vertraglich vereinbarte Leistung von 1.000 Mbits wurde bisher gerade mal zur Hälfte erreicht (siehe unten).
Aufgrund der o.g. Probleme erfolgte dann ein Technikereinsatz:
24.10.2020 (Ticket ***)
Am 26.10.2020 war ein Techniker bei mir vor Ort und hat unseren Hausanschluss erneuert und neu eingepegelt. Der daraufhin durchgeführte Speedtest ergab zunächst ein Ergebnis von schwankenden 15 Mbits bis etwa 500 Mbits Download auf dem iPhone direkt neben der Fritzbox 6591 via Speedtest.net.
Der Techniker prüfte dann noch die Umgebung und zeigte mir auf seinem Gerät „rote Blöcke“ (Störungen) die sich außerhalb unseres Grundstückes befinden.
Er erklärte mir hiermit meine schwankende Verbindung und schlechte bzw. stark wechselnde Ping-Zeiten.
„Hier müsse gebaggert werden, sie bekommen kurzfristig Bescheid wann die Arbeiten durchgeführt werden“. Soweit so gut!
Er zeigte mir auch auf seinem Gerät genau wo der Fehler außerhalb unseres Grundstückes auftritt. Genau an jener Stelle an der 2013 schon mal „gebuddelt“ wurde um ein weiteres Haus in unserer Straße mit Kabelfernsehen zu versorgen.
„Das Bauteil müsse ausgetauscht“ werden so der Techniker, dann wären auch meine Verbindungsprobleme behoben, vorher nicht. Er sieht deutlich das dort Probleme vorliegen.
Leider passierte nichts, so dass ich 9 Tage später wieder anrief und nachfragte wann die Behebung des Problems geplant sei. Zu diesem Zeitpunkt konnte keiner Ihrer Kollegen im System sehen, welcher Techniker hier vor Ort war (zumindest das sollte in Zeiten von Corona ja unbedingt nachvollziehbar sein oder, bitte prüfen Sie die Aussage und kontaktieren sie den Techniker einmal-danke) bzw. sie konnten lediglich sehen, dass mein Hausanschluss geupdated und neu eingepegelt wurde.
Zu dem durch den Techniker gefundenen Problem, welches außerhalb meines Grundstückes besteht keinerlei Info.
Es wurden weitere Tickets auf gemacht *** (03.11.2020) und *** (04.11.2020) alles leider ohne Erfolg/Besserung.
Am 05.11.2020 rief mich ein Kollege der „Wlan-Abteilung“ an und teilte mir mit, dass alles geprüft sei und er sich nicht erklären kann was da los sei. Er gibt es weiter…
Auch er konnte nicht einsehen, was genau der Techniker bei mir vor Ort festgestellt hat.
Das letzte mir bekannte (noch offene?) Ticket ist das *** vom 05.11.2020.
Hier erklärte ich Ihrem Kollegen wiederum, dass es sich (auch) um ein Problem außerhalb des Hauses handeln könnte… Seitdem habe ich leider nichts mehr gehört. Wie geht es hier weiter, gibt es dazu schon neue Informationen? Das Ticket ist bereits über drei Wochen alt.
Wir haben weiterhin sehr, sehr schwankende Internetverbindungen, was gerade im HomeOffice bei Videokonferenzen zu Stress führt. Weiterhin ist ein OnlineGaming z.B. auf der Playstation (verbunden direkt via LAN an der Fritzbox 6591) extrem hakelig.
Ich habe heute mal in einem Zeitraum von 10 Minuten diverse Speedtests durchgeführt und als Anlage dokumentiert.
Beim Download bewegen wir uns in einer Größenordnung von ganzen 10 Mbits bis ca. 500 Mbits – also schwankend.
Beim Upload von 20 KILOBits (!!!) bis 75 Mbits (mein Vertrag hat doch nur 50 Mbits Upload?).
Insbesondere die Playstation schmeisst die Werte extrem schwankend raus.
Hier scheint doch irgendetwas nicht zu stimmen. Meine Fritzbox ist direkt an der Mulitimediadose angeschlossen. Ich betreibe diese im Haus mit FritzRepeatern genauso wie ich meine alte Fritzbox 7490 über meinen DSL-Anbieter betrieben habe. Dort gab es keinerlei Schwankungen. Angeschlossen ist alles korrekt!
Ich bitte Sie nun nochmal das Problem aufzugreifen und zu prüfen, was der Techniker außerhalb des Hauses gefunden hat, bzw. evtl. um den Einsatz eines weiteren Technikers.
Einer Ihrer Kollegen bat mich Internetabbrüche zu dokumentieren, vielleicht können Sie diese Zeitpunkte einmal prüfen:
16.11.2020 um 09.18h und 10.06h
19.11.2020 um 09.58h und 17.34h
24.11.2020 um 13.27h
Vielen Dank, bleiben Sie gesund!
Edit: @Krss Ticketnummern entfernt.
