10715 - Red Internet & Phone 1000 Cable: abends max. 100 MBit/s Downloadbandbreite

[vladis]

Hallo liebe Moderatoren,

ich war einer der ersten Kunden, die damals Gigabitkabel gebucht haben und war mit dem Anschluss auch jahrelang zufrieden. Nur - in der letzten Zeit merke ich, dass die Bandbreite abends ab ca. 21 Uhr massiv einbricht, d.h. bis auf 50-60 Mbps. Morgens und tagsüber ist alles in Ordnung.

Gestern habe ich deswegen Ihre Hotline angerufen – die Störung wurde aufgenommen, ein Ticket geöffnet. Um ca. 21:30 kam folgende SMS: "Liebe(r) XXX XXX, prüfen Sie bitte Kabel und Einstellungen Ihrer Geräte. Das Netz ist geprüft und in Ordnung. Ihr Ticket schließen wir. Freundliche Grüße, Ihr Vodafone-Team". Ein paar Minuten später noch eine: "Liebe(r) XXX XXX, Ihr Auftrag ***916/20 ist erledigt. Mehr Services für Kabel-Kunden finden Sie hier <http://vod.af/KPortal> . Freundliche Grüße, Ihr Vodafone-Team". Zu gleicher Zeit habe ich die Geschwindigkeit mit Speedtest gemessen, sie lag zw. 50 und 80 Mbps. Und ja, die Messung erfolgte auf einem Windows 10 Rechner mit LAN-Anbindung. Egal ob im Webbrowser oder mit Universal-App oder nativem Programm von Speedtest, egal welche Webseite – die Ergebnisse waren ähnlich, Fast.com lag z.B. zu gleicher Zeit bei 102 Mbps. Heute Morgen war die Geschwindigkeit wieder normal.

Was ich damit sagen möchte: es freut mich für Sie, dass Ihr Unternehmen in der letzten Zeit so viele neue Gigabitkunden gewinnen konnte. Aber: ich aus meiner Kundensicht habe ein Problem. Statt sich um mein Problem zu kümmern schicken Sie mir sinnlose möglicherweise sogar automatisch generierten SMS und schliessen die Tickets ohne Rückfrage. Es ist mir als Kunde egal, ob es sich hier um eine Segmentüberlastung oder eher um eine unterdimensionierte Backboneanbindung handelt – diese Fragestellungen sind Ihr tägliches Brot. Ich möchte einfach eine klare Aussage von Ihnen, ob und wann Vodafone das Problem löst. Nicht mehr und nicht weniger.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung!

[Manu]

Hallo vladis,

ich schau mir das gern mal für Dich an. Ich brauche dazu bitte Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht.

Sag mir dann auch hier wieder Bescheid, wenn die PN raus ist.

Viele Grüße, Manu

[vladis]

Hallo Manu,

danke für die Rückmeldung!

PN ist raus

Einen schönen Abend noch!

[vladis]

Hallo Manu,

hier sind noch die aktuelle Werte vom Modem:

Downstream-Kanäle
Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Empf. Signalstärke (dBmV) SNR/MER (dB) Lock Status
0 OFDM 0~0 UNSUPPORTED 0.0 0 NEIN
33 OFDM 167~324 256QAM 5.6 39 JA
6 SC-QAM 618 256QAM 7.8 39 JA
2 SC-QAM 146 256QAM 6.8 35.1 JA
3 SC-QAM 154 256QAM 6.3 35.6 JA
4 SC-QAM 162 256QAM 6.7 35.6 JA
5 SC-QAM 602 256QAM 8 39 JA
1 SC-QAM 138 256QAM 7.2 35.1 JA
7 SC-QAM 626 256QAM 8.2 39 JA
8 SC-QAM 642 256QAM 8.5 40.4 JA
9 SC-QAM 650 256QAM 8.8 40.4 JA
10 SC-QAM 658 256QAM 9.2 40.4 JA
11 SC-QAM 666 256QAM 9.4 40.9 JA
12 SC-QAM 674 256QAM 9.6 39 JA
13 SC-QAM 682 256QAM 9.6 40.9 JA
14 SC-QAM 690 256QAM 10 40.9 JA
15 SC-QAM 698 64QAM 4.1 35.5 JA
16 SC-QAM 706 64QAM 4.3 35.5 JA
17 SC-QAM 714 64QAM 4.3 35.7 JA
18 SC-QAM 722 64QAM 4.5 35.7 JA
19 SC-QAM 730 64QAM 5.2 36.3 JA
20 SC-QAM 738 64QAM 5.3 36.3 JA
21 SC-QAM 746 64QAM 6.5 36.6 JA
22 SC-QAM 754 64QAM 6 36.3 JA
23 SC-QAM 762 64QAM 6.9 36.3 JA
24 SC-QAM 770 64QAM 7.3 36.6 JA
25 SC-QAM 778 64QAM 7.3 37.3 JA
26 SC-QAM 786 64QAM 8.1 37.3 JA
27 SC-QAM 794 64QAM 9 37.3 JA
28 SC-QAM 802 64QAM 9.4 37.6 JA
29 SC-QAM 810 64QAM 8.3 37.3 JA
30 SC-QAM 818 64QAM 8.4 36.6 JA
31 SC-QAM 826 64QAM 10 37.3 JA
32 SC-QAM 834 64QAM 10.2 37.6 JA
0 SC-QAM UNSUPPORTED NEIN
Upstream-Kanäle
Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV) Ranging Status
1 SC-QAM 59 64QAM 45.8 Erfolgreich
4 SC-QAM 36 64QAM 43.8 Erfolgreich
3 SC-QAM 46 64QAM 43.8 Erfolgreich
2 SC-QAM 52 64QAM 43.8 Erfolgreich

[Manu]

Hallo vladis,

das Ticket wurde geschlossen, weil es auf Verbindungsabbrüche eingestellt war. Diese finden an Deinem Anschluss nicht statt, daher hat das System erkannt: Super, keine Abbrüche, alles prima.

In Deinem Anschlussbereich ist eine zu hohe Auslastung der Upstreams vorhanden, würde also den Upload betreffen. Du schreibst aber der Download ist abends nicht in Ordnung. Gern können wir das von einem Techniker vor Ort prüfen lassen, unter Umständen ist da noch etwas, was ich von hier aus nicht sehen kann.

Viele Grüße, Manu

[vladis]

Hallo Manu,

vielen Dank für Deine Antwort und Deine Erklärung, was der Test eigentlich macht.

Das Problem mit der niedrigen Downloadrate wird wohl kaum von einem Techniker gelöst werden können - tagsüber ist alles in Ordnung, ich habe praktisch IMMER über 920 Mbps. Ich glaube nicht, dass der Techniker so gegen 21:30 bei mir zuhause erscheinen kann, oder?

Mit meinem Problem bin ich in Berlin bei weiten nicht allein: auf den 3 ersten Seiten hier im Forum gibt es genug ähnliche Fälle, siehe z.B. https://forum.vodafone.de/t5/Störungsmeldungen-Internet-TV/14055-Berlin-Zu-geringe-Geschwindigkeit-i...

Kann es sein, dass es nicht an einem bestimmten Segment liegt, sondern dass die Stadt selbst oder ein Teil davon von Vodafone nicht ausreichend angebunden ist?

Viele Grüße

vladis

[Manu]

Hallo vladis,

eben hatte ich genau den von Dir verlinkten Beitrag. Ja, da sieht es ähnlich aus, wie bei Dir. Zumindest beschreibt ihr beide es gleich. Der Unterschied ist nur, dass bei Dir keine zu hohe Last auf den Downstreams ist. Und da ich selbst beide Anschlüsse geprüft habe, schließe ich mal einen Fehler aus 😉 Um sicher zu gehen, hab ich noch mal nachgeschaut. Ihr hängt nicht am gleichen CMTS, heißt also: klingt zwar gleich, ist es aber nicht.

Zum Techniker: Er kommt um die Zeit nicht mehr raus. Tagsüber prüfen kann er zwar, sieht dann auch vor Ort anhand der Daten, ob da doch was im Argen ist oder nicht. Alles kann ich von hier aus nämlich leider nicht prüfen.

Viele Grüße, Manu