089 München VDSL Störung

[CKramer]

Guten Abend

seit circa 1 1/2 Monaten gibt es nun diese Störungen am Abend, wodurch statt der gebuchten 50,000er VDSL Bandbreite nur noch 2000 - 8000 ankommen. Diese Störungen fangen immer ab ca. 17 Uhr an, also zu den Zeiten, wo mehr Leute das Internet benutzen.

Davor (und auch danach, ab 1-2 Uhr nachts normalisiert es sich dann wieder) ist die Geschwindigkeit normal (50,000 kommen nicht ganz an aber wirklich akzeptable ~44,000 kommen durch - da kann ich mich nicht beklagen), doch dann eben ab 18 Uhr ist die Geschwindigkeit lächerlich gering und auch der Ping steigt auf 120 - 130 ms.

Das ist nun wirklich kein Zustand, vor allem, wenn man bedenkt, dass ich vorher mit meiner 16,000er ADSL Leitung besser dran war.

Die Hotline habe ich schon oft versucht aber abgesehn von den ewigen Wartezeiten wurde ich bisher nur vertröstet, doch weitere Tests über speedcheck.vodafone.de (Habe ich zu genüge) oder "dass Messungen derzeit nicht möglich seien", weshalb auch immer. 

Gerne biete ich die wichtigen Speedchecks an (Alle über Lan Kabel gemacht, direkt an die Easybox):

Datum Ticketnummer Download-Geschwindigkeit Upload-Geschwindigkeit Latenz  

2014-05-13 21:27:03	782F7	2,5 Mbps	5,1 Mbps	112 ms
2014-05-06 20:43:42	MC5JY	6,2 Mbps	5,5 Mbps	95 ms
2014-05-06 20:42:40	GJ5ZE	5,8 Mbps	5,6 Mbps	111 ms
2014-05-04 23:08:58	QW747	21,5 Mbps	7,4 Mbps	68 ms
2014-05-04 16:47:55	XZCPJ	34,4 Mbps	9,0 Mbps	27 ms
2014-05-03 22:19:56	7M2MS	8,7 Mbps	5,4 Mbps	109 ms

Neuen "Mindestrekord" habe ich ja heute geschafft. 

Ich bitte also wirklich eindringlich das Problem zu lösen oder mir zumindest mal ein Statusupdate zu geben, das ist ja nun wirklich das Mindeste, was ich verlangen kann, ganz zu schweigen davon, dass ich meine versicherte Mindestbandbreite bekomme. Das ist wirklich kein Zustand.

[Lif1980]

Mehr Kapazitäten wurden bestellt, Rückmeldung mit Datum der Telekom fehlt noch. Arbeiten seitens Vodafone enden Ende Mai.

[Schw4rzGER]

Immerhin heute SMS bekommen, dass an der Lösung gearbeitet wird. Bin gespannt wie lange das noch dauert mit der Erweiterung. Es geht wieder abwärts:

2014-05-15 19:53:09	NCVT3	2,5 Mbps	4,5 Mbps	119 ms
2014-05-15 19:36:16	DBE7J	3,8 Mbps	4,6 Mbps	119 ms
2014-05-15 19:30:25	5ZZV3	4,0 Mbps	4,8 Mbps	118 ms
2014-05-15 19:19:31	K8J7P	9,5 Mbps	7,3 Mbps	110 ms

[linux-user]

Nachdem ich grade ca. 20 Minuten in 2 Warteschleifen der Hotline verbracht habe:

Hier (81245 / Pasing-Obermenzing) noch übler - bin jetzt, aktuell gemessen, bei 0,7 Mbit down (Ja - NULL KOMMA SIEBEN) und ca. 3 Mbit up über einen VDSL 50000 Anschluss, gemessen mit der Vodafone App und diversen DSL Speed Test Websites. Tagsüber und in der Früh teilweise bis 50/10 Mbit, also definitiv ein Bandbreiten-Überlast-Problem in den Spitzenzeiten und kein technisches Problem bei mir.

Ich warte noch eine Woche, danach widerrufe ich meinen Vertrag, bin zum Glück noch in der 4-Wochen-Frist.

Es wäre ziemlich dreist, Anschlüsse zu schalten, wenn derartig extrem die Bandbreite fehlt, diese vertragsgemäß zu bedienen.

War bisher jahrelang weitgehend zufriedener ADSL 6000 Kunden. Diese Zufriedenheit haben die Vodafonler gründlich und nachhaltig durch diese Aktion vernichtet.

Sollte nicht sehr rasch eine Besserung kommen, wende ich mich auch an die Bundesnetzagentur. Scheint ja nicht nur mich zu betreffen.

[Bikkje]

Wenn ihr Pech habt, dann geht es euch so, wie uns im Raum Berlin Brandenburg und ihr habt über Monate hinweg jeden Monat eine Verlängerung der Störung. Jeden Monat bekommt ihr die Aussage, dass die Störung spätestens am Ende des Monats behoben sein wird. Leider wird sie nicht behoben sein. Soll schon Menschen geben, die das Problem seit Oktober 2013 haben...

[Moderat]

Mit ADSL 6000 hatte ich auch nie Probleme, der Ping war so gar Rekordverdächtig niedrig. Auf guten Servern unter 10ms. Ja das waren noch Zeiten. 

Hoffen wir mal nicht, dass das hier wie in Berlin abläuft ... das mach ich ganz sicher nicht mit!

Hatte gestern nochmal angerufen und die Dame an der Hotline sagte mir es fehle noch ein Bauteil, das augetauscht werden müsse. Natürlich ... 

Ich verstehe nicht, wieso das so lange dauert. 

[Bikkje]

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@Moderat schrieb:

Mit ADSL 6000 hatte ich auch nie Probleme, der Ping war so gar Rekordverdächtig niedrig. Auf guten Servern unter 10ms. Ja das waren noch Zeiten. 

Hoffen wir mal nicht, dass das hier wie in Berlin abläuft ... das mach ich ganz sicher nicht mit!

Hatte gestern nochmal angerufen und die Dame an der Hotline sagte mir es fehle noch ein Bauteil, das augetauscht werden müsse. Natürlich ... 

Ich verstehe nicht, wieso das so lange dauert. 

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Wie gesagt, ich zerstöre Dir Deine Illusion nur ungern, aber ich würde nicht von einer Besserung in den nächsten Monaten ausgehen. Vielleicht gegen Ende des Jahres... Wir werden schon seit Monaten von Monat zu Monat vertröstet. Mal ist es ein Bauteil, welches gewechselt werden muss, mal ist es eine Leitung die dazugekauft werden muss, dann sind Knotenpunkte abgeraucht, dann wieder etwas Anderes. Das Einzige, das gleich bleibt: Die Telekom ist immer dran schuld und VF wäscht seine Hände immer in Unschuld....

[Schw4rzGER]

Ich bin gespannt. Ich habe das Gefühl, dass die Probleme bei mir erst am Anfang der Letzten Woche begonnen haben. Da war kompletter Ausfall von Telefon und Internet. Da war die Aussage, es handle sich um eine Massenstörung. Sollten da tatsächlich nur ein bisschen Infrastruktur betroffen gewesen sein, könnte ich mir eine Lösung des Problems innerhalb der nächsten Wochen vorstellen. 

Mehr als 2-3 Wochen tu ich mir das aber so sicher nicht mehr an.

Gruß

[xaven]

Ich drücke euch Münchnern wirklich die Daumen. Berlin ist seit Anfang März lahmgelegt (~1 Mbit abends) und eine Lösung ist bisher nicht in Sicht außer wagen Vermutungen in Richtung Mitte Juli. 

[Schw4rzGER]

Grad Speedcheck gemacht... Muss gleich weinen. Am Samstag schon um 13:30 Uhr unterirdisch.

[Moderat]

Das ist schon echt bitter. Mit dem Ping und der Downloadrate lässt sich weder spielen, noch vernünftig ein Film ansehen. 

Wieso verhält sich Vodafone so still und legt nicht mal die Karten auf den Tisch und sagt dem Kunden, was Sache ist.

Eine Option wäre natürlich, dass sich das noch ewig hinzieht und sie deswegen kein Statement abgeben.

Und die Kunden so lange zu halten, wie das noch möglich ist.

Angst ...