Hallo,
leider habe ich keine Ahnung von Foren und habe auch lange versucht sie zu umgehen. Leider wird man von der tlefonischen Hotline Vodafones auf das Forum verwiesen, wenn man Probleme mit der GigaTV App und verwandten Themen hat. Ein No-Go, wie ich finde, aber nun zum eigentlichen Problem.
Am Pfingstsamstag habe ich nach langem Überlegen die GigaTV App bestellt, damit ich über die Pfingsttage in der Lage bin Fernsehen zu schauen und in Zukunft auch unterwegs dazu in der Lage bin, da ich beruflich fast ausschließlich außer Haus bin. Die Tatsache, dass ich sofort beginnen kann fernzusehen hat mich gelockt, da ich über die Feiertage Zeit dazu hatte. Leider konnte diese Theorie in der Praxis nicht umgesetzt werden.
Ich habe nach Bestellabschluss meine Anmeldedaten komplett ausgefüllt und habe dann zweianhalb Stunden auf eine zweite Email gewartet in der ein Bestätigungslink war. Soweit, so gut. Ich habe auf den Link in Form eines Buttons mit der Aufschrift "E-Mail Adresse bestätigen" geklickt, wurde auf eine Vodafone-Seite geleitet und bekam auch direkt die erste Fehlermeldung "Ups, da ist etwas schief gelaufen...". Kann passieren. Auf der Vodafone-Seite stand dann wie folgt neben einem roten Kreis mit Ausrufezeichen "Ihre E-Mail-Adresse wurde leider nicht bestätigt. Versuchen Sie es bitte nochmal:" Danach dann auf der Homepage der gleiche Button in violett, wie schon in der Email: "E-Mail-Adresse bestätigen". Ein Klick darauf führe zu exakt dem gleichen Problem. Schade, dass ich somit über die langen Pfingsttage schonmal nicht fernsehen schauen konnte.
Heute nun die Post von Vodafone. Die Email sagte noch, dass spätestens dann alles klappen sollte. Aber es kam anders.
Im Schreiben, der Auftragsbestätigung, standen nochmal meine Kundennummer und ein Aktivierungscode mit der Bitte, dass ich die GigaTV App installieren möge. Das war schon passiert, aber nachdem ich den Instruktionen des Briefs gefolgt bin und keinen Erfolg hatte, löschte ich die App und installierte sie neu, da ich davon ausging, dass mir der Löschung und Neuinstallation der App vielleicht vorherige Probleme aus dem Weg geschafft werden können. Fehlanzeige!
Die Auftragsbestätigung von Vodafone fordert mich dazu auf, dass ich die App öffnen soll und auf "Registrieren" drücken soll. Diese Möglichkeit gibt es in der App allerdings nicht! Ich habe die Möglichkeit in einer Maske mit einem Astronauten im Hintergrund und dem im Bild integrierten Namen "Interstellar" meinen Benutzernamen/ E-Mail, sowie mein Passwort einzugeben. Darunter ein grauer LogIn Button, der weiß wird und einen roten LogIn Schriftzug bekommt, wenn man seine Anmeldedaten eingegeben hat. Soweit war ich schon. Darunter die Frage: "Zugangsdaten vergessen?"; nein, das nicht, allerdings hatte ich mir darüber dennoch Hilfe versprochen. Es schlug leider fehlt. Weiter unten nur noch ein Copyright und der Schriftzug "2014 Warner Bros. Entertainment,... usw." und die AGB's, die Datenschutzerklärung und eine Hilferubrik, die leider keine Hilfe darstellt.
Bevor ich direkt vor einer ersten Nutzung des Probemonats in den Widerruf gehe probiere ich es hier noch einmal.
Für sämtliche Fehler bei der Nutzung des Forums entschuldige ich mich mal im Vorraus. Ich habe damit keine Erfahrung und werde wenn alles funktioniert dem Forum auch eher fern bleiben, da ich den Sinn darin nicht sehe, außer eben von einem erfahrenen Vodafone Mitarbeiter eine kompetente Hilfestellung zu bekommen, die man mir am Telefon verwehrt.
Mit freundlichen Grüßen,
Ben
