Vertragsverlängerung trotz Bandaufnahme nicht übernommen

[Dune1]

Guten Tag,

am Freitag den 26.10.2018 habe ich meinen gekündigten Vertrag 1 Tag vor Ablauf verlängern lassen da mir der Herr von der Kundenrückgewinnung ein attraktives Angebot gemacht hat. Soweit so gut. Leider ist dieses Angebot NIE in in Kraft getreten, meine Kündigung wurde allerdings storniert und mein alter überteuerter Vetrtrag läuft jetzt weiter!! Nach über 20 Telefonate mit der -1212 konnte mir keiner der Kundenbetreuer sagen was schief gelaufen ist und ich bin regelrecht abgewimmelt worden. Jetzt habe ich Schriftlich die Bandaufnahme angefordert. Wie kann sowas passieren? und was kann ich am besten tun um schnellstmöglich das Angebot das mir angeboten wurde aktiviert wird?

Natürlich bin ich stink sauer was hier mit einem langjährigen Kunden abgezogen wird.

Vielen Dank für die Hilfe.

[Mav1976]

Hi @Dune1,

du kannst der Verlängerung widerrufen. Dann auf die Kündigung wir wirksam und du hast mehrere Optionen.

Entweder wechseln zu einem neuen Anbieter oder die kostenfreie Umstellung in CallYa. Dann hast du die Möglichkeit, dich über die Angebote beim Wettbewerb und/oder bei VF in Ruhe zu informieren. Vorteil bei VF, du kennst aus CallYa ebenfalls wieder kostenfrei in einen Vertrag wechseln und profitierst von den Neukundenkonditionen. 🙂

[Dune1]

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Gibt es ein spezielles Formular um die Vertragsverlängerung zu Widerrufen? An welche E-Mail schicke ich den Widerruf.

[Gelöschter User]

@Dune1 Hier https://www.vodafone.de/widerrufsrecht.html solltest du alles finden

[Mav1976]

Ein spezielles Formular gibt's nicht. Den Widerruf richtest du formlos am besten im angemeldeten Zustand über das Kontaktformular an VF. Dann bekommst du als Bestätigung eine Dialog-ID per E-Mail, die du dann gut aufhebst.

Nachtrag: Es gibt sich Formulare. Danke @Gelöschter User