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@DinoTino schrieb:...
Am 3. März diesen Jahres habe ich bei der Kundenhotline angerufen, da die Verlängerung unserer Partnerkarte anstand, mir wurde gesagt das ich den Vertrag erst ab den 04.04. verlängern kann.
......Zuvor haben wir uns für das I phone 7 in rosegold mit 32gb Speicher entschieden.
Die erste Mitarbeiterin an die ich geraten bin war jedoch weniger freundlich und meinte das die Kombination mit meinem Vertrag (Red M mit Premium Smartphone) nicht möglich ist.
Ich verstehe das so, dass ihr einen Red+ Allnet mit ??? in Kombination mit dem Red M habt und den Vertrag mit dem Tarif Red+ Allnet mit dem iPhone 7 verlängern wolltet.
Richtig? Um dir helfen zu können fehlen noch Informationen!
Wie genau lautet die Tarifbezeichnung unter Basispreis auf der Rechnung vor Tarifwechsel?
@DinoTino schrieb:
...
die Kombination mit meinem Vertrag (Red M mit Premium Smartphone) nicht möglich ist....
Wir sprechen alles durch und siehe da, plötzlich ist es möglich das I phone 7 in der gewünschten Konfiguration zu bestellen.
Ich frage mich, warum hier immer der Tarif der Hauptkarte in den Dialog gerät?
wann wurde das letzte Gerät zum Tarif Red+ Allnet bezogen?
@DinoTino schrieb:
....
Als er mich nach meinem Anliegen fragt erkläre ich ihm die Situation.Er sagt er kann mir helfen, es war ein Systemfehler der durch ein Update behoben wurde.
Also alles erneut durchgespielt (45 Minuten lang), während dessen habe ich ihne drei mal darauf hingewiesen, das es sich um eine Verlängerung der Partnerkarte handelt, er beruhigte mich und sagte das er dies Verstanden habe.
Die Bestellung wurde ausgelöst und das Telefonat beendet.
....
Wie lautet die Bezeichnung des aktuellen Tarifs? (Inhalt der Sms)
@DinoTino schrieb:
....
Immerhin ist das Handy unterwegs, jedoch mit dem falschen Vertrag.
.....
Das Gerät erst einmal annehmen und dann mit einem Retourenaufkleber zurück senden. Den Aufkleber erhälst du hier unter www.vodafone.de/retoure
Warum nicht die Annahme verweigern? Weil das Gerät dann erst mal 7 Tage lang eingelagert wird, bevor es zu Vodafone, bzw. Arvato zurück geht. Das verzögert die Bearbeitung des Widerrufs.
Die Hotline kontaktieren und angeben, dass ihr die Vertragsverlängerung widerrufen wollt. Dies wird dann durch den Mitarbeiter hinterlegt und mit Eintreffen des Geräts bei Arvato wird der Vertrag in den Ursprungszustand zurück gestellt und die Laufzeit wieder angepasst.
Dann am besten direkt hier über die Homepage verlängern. Dann kannst du alles nachlesen, was du bestellst.
Wenn du die Fragen beantwortest, lässt sich vielleicht erraten, warum es so schwierig war im Tarif Red+ Allnet zu verlängern.
@DinoTino genauso entstehen Missverständnisse 
Beantworte uns/mir doch bitte mal die Fragen:
- Wie genau lautet die Tarifbezeichnung unter Basispreis auf der Rechnung vor Tarifwechsel?
warum? Möglicherweise hattest du vor der Vertragsverlängerung einen Red+ Allnet in einer unpassenden Substufe.
Schau dir mal dieses PIB an. Darauf siehst du, dass es 4 Varianten des Tarifs Red+ Allnet gibt. Welches Gerät zu welcher Substufe bestellt werden kann ist in System vorgegeben, ebenso wie die einmalige Zahlung.
- ohne Smartphone
- Mit Basic Smartphone
- Mit Smartphone
- Mit Premium-Smartphone
Das iPhone 7 z.B. könntest du nur im Red+ Allnet mit Premium-Smartphone bestellen, das iPhone 6s im Red+ Allnet mit Smartphone. Wenn du also deinen Red+ Vertrag nicht in der richtigen Variante hast, dann ist zur Verlängerung mit Gerät ein Tarifwechsel in einen Red+ Allnet mit der entsprechenden Substufe notwendig.
- wann wurde das letzte Gerät zum Tarif Red+ Allnet bezogen?
warum? Mich interessiert einfach, ob dein erster Versuch, den Vertrag zu verlängern daran scheiterte, dass der letzte Gerätebezug noch keine 21 Monate zurück lag und ob da eventuell in Laufe deiner vielen Kontakte mit der Kundenbetreuung jemand manuell eingegriffen hat. Das ist eine Möglichkeit (auf Kulanz Basis) einen früheren Bezug eines Geräts zu gewährleisten. Diese Möglichkeit stehen aber nicht jedem Mitarbeiter zur Verfügung. - Wie lautet die Bezeichnung des aktuellen Tarifs? (Inhalt der Sms)
warum? Ich versuche aus dieser Information abzuleiten, warum der letzte Mitarbeiter den aktuellen Tarif ausgewählt hat. Ist es vielleicht ein Red M und im Dialog wurden die Tarife miteinander vermischt? Hattest du eine bestimmte Vorstellung der einmaligen Zahlung und der von dir gewünschte Gerätepreis ließ sich nur mit dem jetzt eingestellten Vertrag einrichten? Wurde auch über Datenvolumen gesprochen? Es muss einen Grund für den Tarifwechsel geben. Aber ohne Informationen können wir hier nicht einmal raten.
@DinoTino@ schrieb:
...
Er sagte er hätte es stornieren können, wäre es noch nicht verschickt.
...
Ja wie denn nun? Der Kollege am Vorabend konnte 5 Minuten später den Vertrag angeblich nicht stornieren....
Vom Anlegen des SAP Auftrags, den man stornieren und so den Versand des Geräts verhindern kann, bis zum Erstellen des Lieferscheins, gibt es ein kleines Zeifenster in dem eine Stornierung möglich ist.
In deinem Fall war beim ersten Kontakt der Auftrag noch nicht im System angelegt, beim zweiten Kontakt sogar schon der Versand erfolgt.
Ist ein Gerät lieferbar ist das eigentlich der Regelfall.
Wie du jetzt verfahren kannst, habe ich dir ja bereits geschrieben.
@DinoTino@ schrieb:
Hallo, der Basisvertrag war der Red+ Allnet, die Partnerkarte wurde als Red M aufgeführt.
Ach DinoTino, solche Sätze lassen mich immer ein wenig verzweifeln 
Meinst du "ausgeführt"?
Generell ist der Tarif Red M als Hauptkarte geeignet zu der bis zu 4 Red+ Karten hinzugebucht werden können. Siehe dazu auch das InfoDok4232.
Ich vermute hinter der ganzen Sache immer noch ein riesen großes Missverständnis, bei dem es nicht um Schuld oder Unschuld geht, sondern schlicht um Ursache und Wirkung oder das bekannte "Rauschen in der Kommunikation", das nichts anderes heißt, dass du, der Sender, 100% das richtige gemeint hast, aber beim Empfänger die von dir gegebenen Informationen anders angekommen sind, weil der Mitarbeiter einfach andere, oder mehr Informationen zum System und dem Zusammenspiel der einzelnen Tarife hat. Da wurde schlicht nicht richtig übersetzt. Das kann passieren.
Mit dem **** Thema hat das rein garnichts zu tun.
@DinoTino@ schrieb:
....Jetzt habe ich das IPhone 7 wie gewünscht zu Hause, muss es aber zurückschicken weil der falsche Vertrag dran hängt, nur um nach dem Widerruf das Iphone wieder zugeschickt zu bekommen.
So ist es.
@DinoTino@ schrieb:
....Diesmal konnte er mir auch das mit den Substufen erklären, allerdings sagte er das ein Iphone 7 kein Premium Smartphone ist und somit die Substufe herabgesetzt werden muss....
Ich bin jetzt einmal von der Substufe ausgegangen in der das iPhone 7 hier in Verbindung mit den Red 2017 Tarifen angeboten wird. In der Regel ist das online und an der Hotline identisch.
Auf der Abbildung siehst du, dass die Zuzahlung, im Beispiel der Red M, mit 20 Euro angegeben ist. Hier sind die 5 Euro "Rabatt auf Smartphonezuzahlung" bereits abgezogen.
Die Zusammensetzung ist in diesem Fall diese:
69.99 EUR Red M mit Premium-Smartphone siehe auch das PIB
- 7.00 EUR OnlineRabatt
- 10.50 EUR 12xAktionsRabatt
- 5.00 EUR Rabatt auf mtl. Smartphone-Zuzahlung
= 47.49 EUR Endpreis (bis Monat 12)
= 57.99 EUR Endpreis (ab Monat 13)
Ich bin verwundert, dass das iPhone in Verbindung mit der Red+ Allnet eine niedrigere Substufe haben muss, aber das wird der Mitarbeiter ja aktuell aus dem System ausgelesen haben. Hat er dir auch gesagt, ob die einmalige Zahlung identisch mit der bei Bestellung in Verbindung mit dem Red M ist?
Sorry, wenn ich dich mit Informationen so überflute, aber ich denke, wenn du das grundsätzliche System einmal verinnerlicht hast, werden die nächsten Vertragsverlängerungen sehr viel einfacher.
@DinoTino@ schrieb:
....
Die Positionen sind nunmal auf meiner Rechnung aufgeführt und nicht ausgeführt.
die Information "Rechnung" fehlte. Wieder so ein Beispiel für die Sender und Empfänger Thematik.
