Hallo,
Ich habe leider ein Problem an dem sich mittlerweile 7 Vodafone Mitarbeiter versucht haben, jedoch immer kläglich gescheitert sind und der letzte hat dem ganzen die Krone aufgesetzt.
Beginnen wir aber von vorn:
Am 3. März diesen Jahres habe ich bei der Kundenhotline angerufen, da die Verlängerung unserer Partnerkarte anstand, mir wurde gesagt das ich den Vertrag erst ab den 04.04. verlängern kann.
Also rufe ich am 04.04. erneut die Hotline an.
Zuvor haben wir uns für das I phone 7 in rosegold mit 32gb Speicher entschieden.
Die erste Mitarbeiterin an die ich geraten bin war jedoch weniger freundlich und meinte das die Kombination mit meinem Vertrag (Red M mit Premium Smartphone) nicht möglich ist.
Da ich aber auch kein I phone 8 mit einer Zuzahlung von 299€ kaufen wollte habe ich abgelehnt, mich höflich für die Auskunft bedankt, einen schönen Abend gewünscht und das Gespräch beendet.
Da ich das ganze aber nicht so ganz glauben wollte habe ich die Hotline erneut angerufen.
Jetzt hatte ich eine sehr nette Mitarbeiterin dran die mich um etwas Geduld gebeten hat, da sie neu ist.
Natürlich bringe ich dafür Verständnis auf.
Wir sprechen alles durch und siehe da, plötzlich ist es möglich das I phone 7 in der gewünschten Konfiguration zu bestellen.
Gesagt, getan.
Leider blieb eine Bestätigung per Mail aus, also habe ich am 07.04. die Hotline erneut angerufen um mich nach dem Bearbeitungsstatus zu erkundigen.
Diesmal hatte ich einen jungen sehr engagierten und freundlichen Mann am Telefon.
Er teilte mir mit das er leider keine Bestellung sehen könne und bot mir an alles nochmal durchzuspielen um den Auftrag erneut zu erteilen.
Gesagt, getan.
Bis zum 09.04. habe ich schon wieder keine Bestätigungsmail erhalten, also rufe ich erneut an.
Diesmal hatte ich den Verdacht das irgendwo etwas im argen liegt, also lasse ich mich mit dem Teamleiter verbinden.
Der stellvertretende Teamleiter hat sich den Fall angesehen und sagte das er etwas Zeit benötige, da es sich anscheinend um ein technisches Problem handelt.
Ich wurde gebeten bis zum 10.04. Geduld zu haben, er meldet sich bis 19:00Uhr.
Gesagt, getan.
Da sich der Herr nicht gemeldet hat habe ich am 11.04 erneut angerufen, diesmal war ich mit dem Teamleiter verbunden.
Dieser entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und bat mich um 30 Minuten Geduld da es sich offenbar um einen Bug im System handelt.
Er versicherte mir jedoch, das es das gewünschte Handy zu der bestehenden Partnerkarte für eine einmalige Zuzahlung von 49,90€+Versand erworben werden kann.
Also gab ich ihm die 30 Minuten.
Leider gab es wieder keinen Rückruf.
Also rufe ich erneut an.
Ich gerate an einen netten jungen Mann den ich bitte mich zum Teamleiter durchzustellen.
Leider ist dies nicht möglich, da der Teamleiter wohl keine Beratungen durchführt und auch gerade gar nicht da ist. ???
Als er mich nach meinem Anliegen fragt erkläre ich ihm die Situation.
Er sagt er kann mir helfen, es war ein Systemfehler der durch ein Update behoben wurde.
Also alles erneut durchgespielt (45 Minuten lang), während dessen habe ich ihne drei mal darauf hingewiesen, das es sich um eine Verlängerung der Partnerkarte handelt, er beruhigte mich und sagte das er dies Verstanden habe.
Die Bestellung wurde ausgelöst und das Telefonat beendet.
5 Minuten später wird die Partnerkarte aus meiner Red+ Gruppe geworfen.
Heute kam eine SMS mit Glückwünschen zum neuen Handyvertrag, also wurde die Partnerkarte in einen eigenständigen Vertrag umgewandelt.
Immerhin ist das Handy unterwegs, jedoch mit dem falschen Vertrag.
Um ehrlich zu sein fühle ich mich von Vodafone im Stich gelassen und arglistig getäuscht.
Was kann ich jetzt tun? Für Hilfe währe ich sehr dankbar!
