Hallo @TerryJu,
bist du in diesem Fall weiter gekommen, gab es eine Lösung?
Ich befinde mich in der gleichen Lage wie du. Erschwerend kommt noch hinzu, dass ich meine Rufnummer mitgenommen habe und diese auf Anraten von Vodafone bereits vor Auslieferung des Geräts portiert wurde. Dafür wurde mir vorab die SIM-Karte zugesendet. Jetzt im Januar wurde der Vertrag einfach einseitig und ohne Absprache abgeschaltet und damit habe ich auch meine Nummer verloren. Und das alles, weil systembedingt die Lieferadresse nicht nachträglich korrigierbar ist ...
Im Kundendienst werde ich von einer Abteilung zu anderen gejagt, und niemand bietet eine adäquate Lösung an. Ich habe auch nicht das Gefühl, dass Vodafone versteht, dass sie einen Vertragsbruch begehen. Vor allem, wenn bereits gegenseitige Leistungen erbracht worden sind.
Versuche ich den Vertrag mit den aktuellen Deal20-Konditionen sowie der Giga-Kombi erneut abzuschließen, erhalte ich eine technische Fehlermeldung bzw. dass mein bestehender Kabel-Tarif nicht dafür geeignet sei. Es scheint also eine Art interne Bestellsperre auf meinem Account zu liegen, die auch angeblich keiner im Kundendienst beheben kann.
Am gravierendsten ist jedoch, dass mich Vodafone meiner langjährigen Rufnummer beraubt hat, und ich für meine Kunden von heute auf morgen nicht mehr erreichbar bin. Hinzu kommt, wie du schon sagt, die erneute lange Lieferzeit und der Ausfall der Leistungen, die vertraglich vereinbart und bezahlt wurden.
Ich bin mit meinem Latein am Ende, und habe heute einen letzten schriftlichen Versuch gestartet, in der Hoffnung, dass die Sache ein gutes Ende findet.
@Vodafone: Wäre es theoretisch möglich, einen erneuten Vertrag online abzuschließen, ohne mich vorher einzuloggen, und nachträglich die Giga-Kombi-, Sofort-Wechsel-Vorteile etc. sowie meine "verlorene" Rufnummer hinzubuchen zu lassen?
Freundliche Grüße
Antony
