@RademThom schrieb:
Ist das hier eine Community oder eine Bestellhotline? Ich habe kürzlich einen Vertrag abgeschlossen, möchte eine Nummernportierung, was ich auch eingekippt habe... aber der Prozess ist nicht stimmig...
Öhm @RademThom,
offen gestanden drückst Du Dich aber auch nicht wirklich klar aus. Natürlich besteht immer Interesse an Verbesserungsvorschlägen. Jedoch verstehe ich nicht, was für Dich nicht stimmig ist.
Ich habe selbst meine Rufnummer damals über das Online Portierungsformular nachträglich portiert. Dort wird wirklich ausführlich auf alles hingewiesen, auf das man achten muss.
Beziehst Du Dich ausschließlich auf den Hinweis auf den Hilfeseiten?
Dabei geht es darum, dass der Anbieter, bei dem Deine Rufnummer ist, den Portierungsauftrag ablehnt, wenn mit den falschen Daten beantragt wird.
Das kann sein:
- Schreibfehler im Namen
- falsches Geburtsdatum (kommt öfter vor als man denkt)
- falscher Anbieter (es gibt ein paar Anbieter, bei denen es mehrere Varianten gibt anzufragen)
- falscher Kundenkontentyp (Geschäft, Privat)
Wird der Auftrag abgelehnt, dann muss nachgebessert werden. Ist zum Beispiel nur der Kontotyp abweichend ist das relativ einfach. Bei einem Schreibfehler im Namen auch. Dann wird korrigiert und noch mal neu angefragt. Wenn aber das Geburtsdatum nicht stimmt, dann muss oft storniert und komplett neu angefragt werden. Das ist alles Mehraufwand.
Deshalb ist es super, wenn Du die Daten von einem solchen Dokument übernimmst. Dann ist sicher gestellt, dass der Auftrag reibungslos durchläuft.
Ich räume ein, dass die Formulierung unter Umständen noch aus Zeiten stammt, in denen nur im Shop oder über ein Offline-Formular beauftragt werden konnte.
Einen Grund für Deine Aufregung kann ich aber nicht wirklich nachvollziehen.
Geht es Dir um etwas anderes? Dann erleuchte uns gerne!
Sei du selbst die Veränderung, die du dir wünschst für diese Welt. (Mahatma Gandhi)
Wir wollen alle nur helfen. 
