vor ein paar Wochen habe ich über einen Black Deal bei Samsung einen Vodafone Smart Entry Spezial Vertrag abgeschlossen. Das dazugehörige Handy kam an, allerdings kein QR Code zur SIM Aktivierung. Auf Nachfrage im Vodafone Shop sollte ich diesen gestern, also kurz vor dem heutigen Vertragsbeginn erhalten. Erhalten habe ich keinen, zeitlich wurde es dringend, da mein vorherigen Vertrag bei O2 heute endet.
Also Anruf in der Hotline mit folgendem Ergebnis: Mitarbeiter wollte mir den QR Code zur SIM Aktivierung sofort per Mail senden, sobald ich in einer Authentifizierungsmail einen Bestätigungslink anklicke. Dies sollte ich noch während des Telefonats tun. Ich habe den Link also bestätigt und der MA teilte mit mit, ich erhalte in den nächsten 2-3 Stunden den QR Code.Dieser kam nicht, allerdings eine E-Mail, nun einen neuen Vertrag abgeschlossen zu haben, welcher Sage und Schreibe 210 € im Monat koste. Später stellte ich fest, dass mein eigentlich abgeschlossener Vertrag geändert wurde, sodass mein eigentlicher Smart Entry Spezial Vertrag nicht mehr existiert.
Die Sim Karte wurde aktiviert, allerdings mit diesem extrem teuren Vertrag, den ich nicht bestellt habe. Weitere Anrufe in der Hotline brachten keine Lösung. Zwischenzeitlich wurde mir gesagt, ich hätte diesen teuren Tarif vor Ort in einem Kölner Vodafone Shop abgeschlossen. Da ich in Bayern lebe und nie in einem Kölner Shop war, einfach nur skurril. Mehrfach wurde ich in der Hotline weiter verbunden und um 21 Uhr dann letztlich aus der Leitung geworfen.
Ich frage mich, ob ich im ersten Telefonat mit dem ersten Hotline MA auf einen *** hereingefallen bin!? Lösen konnte das Problem bei den weiteren Hotline-Anrufen niemand.
Finde ich hier Hilfe? Was würdet ihr an meiner Stelle als nächstes tun? Wirklich Vertrauen in die Hotline habe ich nach den heute gemachten Erfahrungen nicht mehr.
Vielen Dank und viele Grüße
YCR
edit: Betreff geändert. Es gibt Gründe, warum manche Begriffe durch *piep* etc. ersetzt werden. Bitte halte dich an die Forenregeln. Danke
