Rufnummernmitnahme nicht mehr möglich?

[CCBrodbeck]

Hallo zusammen. Wir haben als Unternehmenskunde (KMU) am 31.10.2019 zwei zusätzliche Mobilfunkverträge zu unseren bestehenden 5 Verträgen über die Kundenhotline abgeschlossen.

Bei Vertragsabschluss habe ich ausdrücklich klargestellt, daß bei beiden Verträgen die ehemals privaten Handynummern der betreffenden Kollegen übernommen werden müssen. Opt-In ist in beiden Fällen gesetzt.

Nun haben wir die SIM-Karten bekommen und versuchen seit 3 Wochen die Rufnummernmitnahme abzuschließen, was aber wohl nicht möglich ist. Heute wurde uns an der Kundenhotline gesagt, daß dies VOR Vertragsabschluss gemacht werden muß. Jetzt wäre es wohl nicht mehr möglich…

Kann uns hier jemand raus helfen?

[ttwa2011]

Hallo @CCBrodbeck !

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@CCBrodbeck  schrieb:

Bei Vertragsabschluss habe ich ausdrücklich klargestellt, daß bei beiden Verträgen die ehemals privaten Handynummern der betreffenden Kollegen übernommen werden müssen. Opt-In ist in beiden Fällen gesetzt.

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Sind diese privaten Rufnummern ebenfalls bei Vodafone oder bei einem Fremdanbieter?

[CCBrodbeck]

Die sind bei anderen Anbietern. Aber beide sind "frei" und Opt-In ist gesetzt.

[ttwa2011]

@CCBrodbeck 

Siehe dazu hier:

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”Schön, dass Du Deine Rufnummer zu uns mitbringen willst. Das klappt, wenn Du:

1. Schon unser Kunde bist und einen Mobilfunk-Vertrag mit einer Mindestlaufzeit hast. Wenn Du CallYa hast, einen Geschäftskundenvertrag oder Kunde in einem Rahmenvertrag bist, kannst Du Deine Rufnummer leider nicht nachträglich mitbringen. Das hat technische Gründe.
2. Schon Deine SIM-Karte mit Deiner Vodafone-Rufnummer von uns bekommen und in Dein Handy eingelegt hast. Nur dann kannst Du die mTAN empfangen.“

Ich kann als User/Kunde nicht beurteilen, was tatsächlich besprochen wurde und ob dir hier in einem Privatkundenforum noch geholfen werden kann. Ansprechpartner ist normal das Business Team.

Wurden denn die Daten der zu portierenden Rufnummern bei der Bestellung per Hotline angegeben?

Das wäre der normale Ablauf für Geschäftskunden gewesen.

[CCBrodbeck]

Das haben wir schon versucht. Da kommt nur eine SMS in der steht, daß dieser Weg nur für Privatkunden funktioniert. 

"Lieber Vodafone-Kunde, Sie möchten sich mit einer SMS-TAN bei uns anmelden. Diesen Service können Sie leider nur als Privatkunde nutzen. Möchten Sie Ihren Vertrag verlängern oder eine Red+ Karte dazubuchen? Das können Sie jederzeit in MeinVodafone (vod.af/businesslogin). Freundliche Grüße, Ihr Vodafone BusinessTeam"

[ttwa2011]

@CCBrodbeck 

Mit ging es eher um den Hinweis auf dieser Seite wie im Spoiler zitiert:

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”Schön, dass Du Deine Rufnummer zu uns mitbringen willst. Das klappt, wenn Du:

1. Schon unser Kunde bist und einen Mobilfunk-Vertrag mit einer Mindestlaufzeit hast. Wenn Du CallYa hast, einen Geschäftskundenvertrag oder Kunde in einem Rahmenvertrag bist, kannst Du Deine Rufnummer leider nicht nachträglich mitbringen. Das hat technische Gründe.
2. Schon Deine SIM-Karte mit Deiner Vodafone-Rufnummer von uns bekommen und in Dein Handy eingelegt hast. Nur dann kannst Du die mTAN empfangen.“

@ttwa2011  schrieb:

Wurden denn die Daten der zu portierenden Rufnummern bei der Bestellung per Hotline angegeben?

Das wäre der normale Ablauf für Geschäftskunden gewesen.