Hallo liebes Vodafoe-Team,
da man mit bei der Hotline nicht weiterhelfen konnte, wurde mir geraten, eine E-Mail zu schreiben. Dies habe ich am Montag getan und bisher noch keine Antwort erhalten, daher wollte ich es nun auf diesem Wege probieren.
Letzten Sonntag hatte ich bei Ihrer Bestellhotline angerufen und mich nach einem Vertrag mit einem iPhone 8 erkundigt. Dort wurde mir auch ein sehr gutes Angebot gemacht, allerdings konnte die Dame meine Kundendaten von meinem DSL-Vertrag im System nicht finden, sodass das die Vertragskonditionen zunächst ohne den Gigakomi-Rabatt aufgenommen wurde. Sie versicherte mir allerdings, dass mir diese auch nachträglich noch zustünden (sowie eine kostenlose Rufnummermitnahme meiner alten Nummer, sofern ich dies wünsche) und riet mir, mich noch einmal bei der Bestandskundenhotline zu melden, um die Verträge zusammenführen zu lassen. Dies wollte ich am Sonntag noch gleich tun, allerdings lief dort eine Bandansage, dass in diesem Tag Wartungsarbeiten vorgenommen würden, sodass auf persönliche Daten nicht zugegriffen werden könnten, weshalb ich den Anruf dann auf Montag verschob.
Dem Herrn dort habe ich dann mein Anliegen geschildert und dass ich die Online-Identifizierung erst vornehmen wolle, wenn es sicher ist, dass ich die benannten Rabatte auch tatsächlich erhalte. Der Herr dort teilte mir dann mit, dass er mir dazu nichts sagen könne, da er nicht wüsste, was mit der Dame am Vortag besprochen worden war, er aber sähe, dass in meinem DSL-Konto besondere Konditionen für mich für einen Mobilfunkvertrag hinterlegt seien, er ein neues Angebot ausarbeiten würde und mich am Nachmittag erneut anruft. Dies hat er auch getan, das Angebot war sogar noch besser als das vom Sonntag, sodass ich zustimmte. Zum ersten Vertrag sagte er, weil ich mich noch nicht identifiziert habe, wäre kein Vertragsverhältnis zustande gekommen und ich müsste mich hier um nichts weiter kümmern.
Als ich allerdings hierzu dann die Bestätigungs-E-Mail erhielt, waren dort ganz andere Zahlen aufgelistet, als abgesprochen. Die Endsumme ist nahezu doppelt so hoch, als er mir genannt hatte. Die versprochene geschenkte Anschlussgebühr soll dennoch erhoben werden und zudem wollte ich das iPhone 8 haben, in dem Angebot von ihm wurde allerdings das iPhone 7 benannt. Auch wollte ich es diesmal lieber an einen Shop geschickt bekommen, weil ich da flexibler mit der Abholung wäre. Er fragte, ob das Paket nach Hamburg geschickt werden solle, dies verneinte ich und bat um eine Lieferung nach Itzehoe, da Hamburg einfach zu weit ist und ich dort nicht mal eben hinkomme. In der E-Mail war dennoch Hamburg hinterlegt.
Also rief ich erneut bei der Hotline an, dort wurde mir dann gesagt, man könne mir nicht helfen und ich solle das Paket im Shop einfach ablehnen. Ich erklärte, dass Hamburg hier nicht gerade um die Ecke liegt und vestand nicht, wieso es denn nicht möglich wäre, eine Lieferung aufzuhalten, die gerade vor 10 Minuten aufgenommen wurde und zudem nicht die vereinbarten Konditionen enthält. Er wollte einen Vermerk hinterlassen und riet mir, eine E-Mail zu schreiben.
Diese E-Mail habe ich dann auch am Montag noch verfasst, allerdings bis heute keine Antwort bekommen. Der Liefertermin sollte der 04.07. sein, habe auch hier noch keine Nachricht erhalten, daher gehe ich davon aus, dass der Vermerk bewirkt hat, dass das Paket gar nicht erst losgeschickt wurde? Ich möchte auch ausdrücklich von diesem Angebot zurücktreten, es enthält nicht die versprochenen Konditionen sowie das falsche Handy.
Ist es möglich, das Angebot von letztem Sonntag noch anzunehmen? Kann mir hier gesagt werden, ob ich für die Gigakombi-Rabatte berechtigt bin, wie mir die Mitarbeiterin versicherte, aber eben nicht einbuchen konnte aufgrund der technischen Probleme an diesem Tag?
Beide Bestellnummern liegen vor, falls diese benötigt werden für den Rücktritt des zweiten Angebots oder die Bestätigung des ersten.
Mit freundlichen Grüßen
Maike
