Angebot Red+ abschließen, unbegrenztes Datenvolumen erhalten, Red+ abgeschlossen, der Rest fehlt

[SvenerHST]

Guten Tag. Ich habe ein Problem. Mit einem nicht eingelösten versprechen seitens Vodafone. Mir wurde ein Angebot unterbreitet, dass bei Buchung einer Red+ Zusatzkarte, ich für meinen Vertrag unbegrenztes Datenvolumen erhalte. Ich solle mich im Shop in meiner Nähe persönlich beraten lassen. Gesagt getan. Anscheinend wurde dort ein Häkchen vergessen und nun kann mir das unbegrenzte Volumen nicht gebucht werden. Die Kundenbetreuung teilte mir eben telefonisch mit, dass sie noch einmal einen Nachweis benötigen zB in Form einen Screenshot, dass ich Teil dieses Angebots bin. Screenshot habe ich, kann mir hier jemand helfen? Alle Info´s stehen auch schon im Sytem.

Grüße aus Stralsund

Edit: Interne Systemnamen haben nichts in der Öffentlichkeit zu suchen. Daher hab ich den Namen durch das Wort "System" ersetzt. Gruß, Norman

[Norman]

Hallo SvenerHST,

ist ärgerlich. Sorry für die Umstände.

Warum genau kann der Shop nicht helfen? Das ist mir noch nicht ganz klar. 

Bist Du Mitarbeiter? Falls ja, wend Dich bitte an die entsprechenden internen Kanäle. Mitarbeiterkonten oder die von deren Angehörigen können wir hier nicht betreuen.

Beste Grüße

Norman

[SvenerHST]

Nein, ich bin kein Mitarbeiter, Bin ganz normaler Privatkunde ( mit Hintergrundwissen).

Der X stand drin, sollte aber erst nach Aktivierung (nummer wurde portiert) der Karte gebucht werden. Am 25.05 wurde der Vertrag erstellt und die Karte am 03.06 aktiviert. Leider ist nun der X aus dem X verschwunden. Ich habe als Nachweis aber die SMS von Vodafone, dass ich Teil dieser Kampagne bin.

Der Shop kann den X nicht setzen.

Edit: Wie Dir schon ziemlich deutlich gesagt wurde, haben die solche Begriffe nichts in der Öffentlichkeit zu suchen. Letztmaliger Hinweis dazu. 

[Der-Peter]

Hi SvenerHST,

der Screenshot einer SMS reicht da nicht als offizieller Nachweis.

Wenn Du die Zusage vom Shop hast und das auf einmal nicht mehr klappen sollte, dann können die das über entsprechende Ansprechpartner in Auftrag geben zur Klärung. Auch dafür gibt es im Zweifelsfall dann Mittel und Wege.

Von der Informationslage jetzt, werden wir Dir da von hier aber nicht helfen können.

Viele Grüße

Der-Peter

[SvenerHST]

Hallo liebes Team.

Es ist ja nicht der Screenshot EINER SMS es ist der MEINER SMS , die ich bekommen habe.🤷🏼‍♂️

Der Shop kann es nicht buchen, da es aus dem X  "verschwunden" ist.
Die Kundenbetreuung konnte mir telefonisch nicht helfen, weil sie es im X nicht buchen können.
Hier kommen wir auch irgendwie nicht weiter, weil ich wieder an den Shop verwiesen werde.
Dort wurde schon eine Anfrage ans SalesTeam gestellt und die Antwort war, dass es nur für Red S und Red M Verträge gelten soll. Ich bin aber Red L Kunde.
Im Zeitalter der Digitalisierung ist das für nicht nachvollziehbar.
Vielleicht erwarte ich als Giga Kombi Kunde hier etwas Fingerspitzengefühl.
Dann bleibt mir nur der Weg der Beschwerde, ganz altmodisch per Post.
Oder alles stornieren?
Oder wie soll ich jetzt weiter verfahren?

Edit: @SvenerHST Du wurdest nun zweimal drauf hingewiesen nicht öffentlich über interne Systemnamen zu sprechen. Ein weiterer Verstoß und Du wirst vorübergehend gesperrt für die Community.

[SvenerHST]

Habe gerade eben erst die roten X bemerkt.
Ich hoffe der Chatverlauf ist nicht privat und darf veröffentlicht werden.

[SvenerHST · Accepted solution]

Schade, dann danke für nichts.

[Der-Peter]

Hallo SvenerHST,

ich hab gerade nachgeguckt und auf keinem der mir zur Verfügung stehenden Prüfmöglichkeiten bist Du für die Kampagne vorgesehen. Unsererseits ist dazu alles gesagt von hier, tut mir leid. Wir werden Dir hier nicht dabei helfen können.

Du wurdest nun mehrfach darauf hingewiesen unsere internen Systeme nicht nach außen zu tragen und hast es wiederholt ignoriert. Daher jetzt offiziell, nicht über Edits, letztmalige Verwarnung. Weitere Verstöße führen zur vorübergehenden Sperrung Deines Accounts.

Sollten wir mal anderweitig helfen dürfen, meld Dich gern. Wenn wir eine Möglichkeit haben, nutzen wir die auch gern. 

Viele Grüße

Der-Peter

[SvenerHST]

Guten Tag Peter.

Also ist es für niemanden nachvollziehbar wer SMS zu angeboten bekommt, und wer nicht?
Der ANGEBOT stand ja auch im PROGRAMM, nur wurde er beim buchen nicht mit angehackt.
In den Kunden hineinversetzen muss man ja nicht, wenn Probleme allerdings viral werden, dann wollen alle helfen.
Nun gut, die Karte wird dann storniert, die Rufnummer geht dann zurück an den alten Anbieter, die zwei Nummern die eigentlich zum September und Dezember mit dazu kommen sollten, da Klemme ich mir die Portierung.
Alle Sorgen sind ja im SYSTEM aufgeführt.
Selbst die Aussage des Mitarbeiters vom MITARBEITERKANAL ist irreführend, dass so etwas nur in bestimmten Verträgen zur Verfügung steht.
Nur die SMS zur unbegrenzten Volumen war der Anstoß für den Vertrag und nun gibt es das nicht.
Als Kunde fühle ich mich ***, ob ihr es jetzt nachvollziehen könnt oder nicht.
PS: das Problem (und die Lösung) sollte der Öffentlichkeit nicht vorenthalten werden und sollte nicht nur der Vodafone Community , sondern auch potenziellen Neukunden zur Verfügung stehen und zum Nachdenken und hinterfragen anregen, um nicht auf Versprechen "reinzufallen".
Wie gesagt danke für nichts.