Hallo,
nun will ich ein paar Dinge gerade rücken.
1. Es gibt die Aussage, dass sich angeblich nicht viele Kunden beschweren.
Jeder der sich mit Beschwerdemanagement auskennt, weiss dass sich nur ein Bruchteil der Betroffenen meldet. Noch weniger schreiben tatsächlich ins Forum. Weiterhin habe ich zur Kenntnis genommen, dass in der Warteschleife nun standardmäßig die "Erklärung zur Drosselung kommnt und der Hinweis, dass man aufbuchen, oder den Tarif wechseln soll. Dies wirtd nur gemacht, wenn der Helpdesk zu einem Thema überlastet ist. Somit kann man feststellen, dass ziemlich viele sich aufregen ...
2. Nicht jeder ist so blöd und liest den Vertrag nicht durch. Im Vertrag steht aber auch, dass man 30 Tage lang testen kann. Stillschweigend geht der "blöde Kunde" davon aus, dass dies zu normalen Bedingungen (also zu 15 GB) passiert. Dies war bei mit nicht so. Im Testzeitraum hatte ich 30 GB. Diese waren ausreichend. Es gab also keinen Anlass Messungen durchzuführen, zusätzlich gab es zu diesem Zeitpunkt noch keine "nicht funktionierende Seite" zum messen. Zwischenzeitlich habe ich auch das Angebot bekommen, dass ich zum Neukundenpreis wechseln kann. Ich bin noch am überlegen, ich will ja schlechtem Geld kein Gutes hinterherwerfen, weil mir derzeit noch einige andere Sachen aufstossen. (siehe folgende)
3. Die Vodafone Seite zum Messen des Datenvolumens ist nach meinen bisherigen Erkenntnissen ca. 3-4 mal im Monat weg. Eine SNMP-Schnittstelle steht nicht zur Verfügung (Immerhin wird darüber scheinbar nachgedacht, es gibt dazu einen anderen Strang).
4. Die EasyBox neigt dazu, dass man sie öfters mal booten muss. Diese Mitteilung erhält man standardmäßig auch erst mal vom Helpdesk. Moderne Hardware und eine vernünftige Programmierung kommt ohne diese Belästigungen aus. Zum Glück habe ich noch einen nicht Vodafone-Anschluss, sonst könnte ich noch nicht mal den Helpdesk anrufen.
5. Obwohl ich nun zu Anfang meines Rechnungsinterwalls bin, hab ich nun von Beginn an ein stark vermindertes Datenvolumen (laut Helpdesk ist keine Drosselung aktiv). Seit 3 Tagen ist meine Downloadrate derzeit bei 0,4 bis 0,8. Interessanterweise liegt mein Upload von 6 bis 10 MB.
6. Ich habe beim Helpdesk mehrere Tickets am laufen gehabt. Scheinbar werden diese teilweise geschlossen und nachfolgende Helpdeskmitarbeiter haben keinen Einblick. Man fängt also wieder von vorne an. Leider erhält man weder unter "MeinVodafone" noch per Mail eine Bestätigung. Aber man bekommt so hilfreiche Tipps vom Helpdesk, man möge sich Datum, Uhrzeit und Anlass notieren. Dann hätten sie vielleicht die Möglichkeit etwas zu finden.
7. Die Wartezeit am Telefon ist unterirdisch. Nach bisher ca. 20 Telefonaten, braucht mir niemand erzählen, das wäre Zufall. Ein einziges mal war ich nach der 3 Minuten dauernden Ansage nach ca. 30 Sekunden weiterverbunden worden. Alle anderen Calls dauerten bis zu 15 Minuten. Ich wähle die Nummer, quatsche mit einer Automatenstimme (wenn man eh schon geladen ist, verbessert das die Situation keines Wegs -> armer Helpdeskmitarbeiter, der ja wirklich nichts dafür kann.), anschliessend kommen 2 Ansagetexte und dann stelle ich mein Telefon auf laut, koche etwas oder räume auf, bis irgendwann mal jemand abhebt. Etwas gehetzt eile ich zum Telefon und bin dann dementsprechend unhöflich - sorry dafür aber ich bin auch nur ein Kunde ....
8. Im MyVodafone finde ich dann ein gelöstes Ticket zu meinem aktuellen Drosselungsproblem, obwohl ich vorher noch um Messungen gebeten wurde. Die nette Helpdeskmitarbeiterin meint, dass ich mir keine Gedanken machen soll, es ist nicht der Status geschlossen, wird also nach meiner Meldung und den Messungen weitbearbeitet.
Also ich für meinen Teil schaue mir das noch bis zum Ende des Monats an, dann kündige ich. Ich will lieber wieder zurück zu meinem zwar nicht so schnellen, dafür aber zuverlässigen DSL-Anschluss. Aber eins steht fest, ich bin ein dummer Kunde, der seinen Vertrag nicht liesst. Ach übriegens, wenn man beim Helpdesk was schriftliches einfordert, dann sagt der übrigens "Bei uns zählt das gesprochene Wort, sie können sich darauf verlassen ... ".
Und last but not least, ich kann nur jedem empfehlen beim Helpdesk anzurufen und hartnäckig zu bleiben. Oder besser einen Beschwerdebrief zu verfassen. Ansonsten passiert nämlich gar nichts. Und das sage ich weil ich mich zu diesem Thema ein wenig auskenne ...
In diesem Sinne
Grüße
Dr. Wander
zuviel - und der alte existiert allenfalls noch als Gespenst ...
