Kabel-Internet gestört, AlwaysON wird nicht angeboten

[NoName_4630]

Guten Tag …

wir sind umgezogen und waren schon Kabel-Internet-Nutzer als Vodafone offiziell noch gar nichts damit zu tun hatte ABER was jetzt hier passiert ist unglaublich!

Trotz mehrerer Hotline-Telefonate und auch schon Techniker Besuche (Innen sowie Außen-Team!)  müssen wir unser Smartphone-Datenvolumen nutzen, anstatt über Vodafone zu surfen!

Warum?

AlwaysON Anfragen werden konsequent ignoriert bzw. abgelehnt, weil ja „am Problem gearbeitet wird“ und da hoffe ich doch, das uns hier jemand weiterhelfen kann! 

[seelo2010]

Bei dir liegt ja keine Störung vor, sondern der "Neuanschluss" nach deinem Umzug verzögert sich.

[NoName_4630]

Das ist so nicht ganz korrekt!

 Bei der geplanten Installation Anfang der Woche, wurde festgestellt, kaum / kein Signal auf der Hausanschluss-Leitung im Keller (Verteiler ist OK lt. Techniker), deshalb wurde das „Außen-Team bzw. der Dienstleister“ beauftragt, dieser hat heute vor dem Haus auch die Straße aufgemacht aber scheinbar gibt es noch eine zweite Stelle!

Somit liegt aus meiner Sicht definitiv eine Störung vor …

[seelo2010]

Genau, so lange der Anschluss nicht einmal funktioniert hat, gilt das als noch nicht installiert.

[Hermes1]

Hallo @NoName_4630 ,

setze Vodafone schriftlich eine angemessene Frist damit sie den Anschluß in Betrieb nehmen, die Störung beseitigen, sollte dies nicht der Fall sein kündige und wechsele den Anbieter, es kann keiner von dir als Kunde verlangen das du Wochen ohne Internt da stehst nur weil deren Netz marode ist, du kannst dich zusätzlich auch an die 

Bundesnetzagentur wenden.

Gruß Hermes1

[NoName_4630]

Das mag in der Theorie ja alles richtig sein ABER der Vertrag läuft, so die Aussage der Hotline, demnach müssen (!) wir zahlen aber bekommen keine Leistung!

Deshalb der Wunsch nach AlwaysON ..!

[emily2505]

Schreib uns gerne nochmal auf WhatsApp um zu prüfen, ob AllwaysOn für Dich in Frage kommt. Du erreichst uns unter folgendem Link: https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Liebe Grüße Emily2505 💬❤️