Gehen Sie immer so mit Ihren Kunden um??

[Honigdieb]

zur Historie: mit Schreiben vom 19.07.2014 wurde mir die Änderung LTE Zuhause TeIefon/ Internet auf das Merkmal Komfortanschluss mit Änderungsdatum 23.07.2014 schriftlich bestätigt. Im Schreiben wurde ebenfalls angekündigt, dass ich einen Brief mir den Zugangsdaten für die Einrichtung des Anschlusses erhalten soll. Der angekündigte Brief mit den Zugangsdaten ist bis zum heutigen Tage natürlich NICHT angekommen. Natürlich haben Sie auch den vorhandenen Anschluss abgeschaltet, natürlich haben Sie auch eine neue Hauptrufnummer aktiviert, natürlich haben Sie auch das Sprachpasswort geändert. Jedenfalls kann ich auf dem Onlineportal keine Änderung des Sprachpasswortes vornehmen, Fehlermeldung: altes Sprachpasswort falsch. Klartext: seit dem 24.07. bin ich nicht mehr telefonisch erreichbar. Weiter geht’s: Ich habe Ihnen meine Hardwarekonstellation mitgeteilt, jetzt kommen Sie mir nicht mit der Ausrede, es würde sich alles selbsttändig updaten. Wozu teilen Sie auf dem Anschreiben eigentlich eine Fax-Rufnummer mit? An diese Rufnummer habe ich sowohl meine Fehlermeldungen als auch den Widerspruch gegen die aktuelle Rechnung gefaxt. Bislang keine Reaktion. Auch auf Mails wird nicht mehr reagiert. Nach Rücksprache mit meiner Rechtsanwältin teilte diese mir mit, das die Vodafone-Kundenbetreuung selbst auf Einschreiben mit Rückschein nicht reagiert. Soll ich nun Widersprüche und Fehlermeldungen per Zustellung über einen Gerichtsvollzieher veranlassen? Sie haben bei der Bewerbung vor einigen Jahren bezüglich des Heideclusters den Zuschlag bekommen und sich zur Schließung der weißen Flecken in meinem Landkreis verpflichtet. Damit haben Sie eine Quasi-Monopolstellung. Augenscheinklich sind Ihre Mitarbeiter bei der Kundenbetreuung nicht in der Lage, online beauftragte Änderungen fehlerfrei umzusetzen. Und, ersparen Sie sich den Hinweis, auf die Rufnummer 0800 1721212 Erstens ist die Spracherkennung mangelhaft, und wenn ich dann endlich meine betroffene Telfonnummer übermittelt habe, kommt der Hinweis, diese Rufnummer ist uns nicht bekannt. Zusammenfassend kann ich nur ein Urteil bilden: Die Vodafone-Kundenbetreuung mitsamt der Onlinebeauftragung ist ein Chaos, Die Servicewüste Deutschland hat ein neues Highlight. Und nun erwarte ich jetzt und hier eine Stellungnahme.

[Nesquik]

---

@Ospel schrieb:

Guten Morgen Zusammen,

auch ich kenne Honigdieb wie Franz schon etwas länger. Kenne sein Handicap und auch seine Odysee beim Versuch seinen LTE-Tarif "online" upzugraden.

Jetzt mal ganz im Ernst. Wenn man einen Aufrag erteilt, die Auftragsbestätigung eintrifft der alte Zugang abgeschaltet wird und die Zugangsdaten für den neuen Zugang nicht kommen? Jegliche Kontaktaufnahme per Brief, Fax und Mail unbeantwortet bleiben weil die alten Zugangsdaten ja ungültig und die neuen nich bekannt sind? Eine Kontektaufnahme per Telefon wegen das Handycaps sehr schwierig bis unmöglich ist?

Da muss man erst mal ruhig bleiben. Mir kocht schon das Blut wenn ich diesen Thread nur lese. Der Schritt von Honigdieb ins VF-Forum war und ist der Griff nach dem letzten Strohhalm auf der Suche nach kompetenter Hilfe.

Ich bitte euch inständig sich den Vorgang zumindest mal anzusehen und meinem Freund Honigdieb in seiner Verzweiflung zu unterstützen. DANKE!

MfG

Ospel

@ps: @Franz, deinen Beitrag hätte ich gerne im Original gelesen war aber leider ein paar minuten zu spät dran...;o))

---

Wenn ihr euch schon länger kennt, warum übernimmst du nicht die Initiative und rufst aus nettigkeit für deinen Freund mal an um nach den Zugangsdaten zu fragen.

Das wäre weitaus Lösungsorientierter ...

[Wak2014]

---

@Nesquik schrieb:

Wenn ihr euch schon länger kennt, warum übernimmst du nicht die Initiative und rufst aus nettigkeit für deinen Freund mal an um nach den Zugangsdaten zu fragen.

Das wäre weitaus Lösungsorientierter ...

---

1. Arbeite mal an deiner Groß- / Kleinschreibnung. Das ist ja füchterlich!

2. Informationen oder Änderungen von Vertragsdaten usw. dürfen ohne Bevollmächtigung gar nicht an Dritte weitergegeben / beauftragt werden. Für den Quatsch wird Honigdieb bestimmt auch nicht extra einen Betreuer benötigen, wenn denn Vodafone mal seinen Job machen würde und nicht den Kunden ständig an der Nase rumführt.

3. Ein Moderator hat sich ja nunmehr dazu herabgelassen und sich der Sache angenommen - sprich Vodafone macht jetzt endlich mal das, wofür man monatlich das Geld bezahlt - nämlich mal der Versuch den Vertrag zu erfüllen!!

MfG Alex

[Ospel]

Das Angebot habe ich Honigdieb schon gemacht verehrter Nesquik. Aber bei einer Distanz von ca. 600Km wird es schon wieder schwierig falls die Kundenbetreuung auf dem betroffenen Anschluss zurückrufen will weil ich dann nicht vor Ort sein kann. Nachdem jetzt aber Moderatorin Alex ihre Hilfe angeboten hat warten wir erstmal das Ergebnis ab. Da bin ich guter Dinge, dass das klappt.

Es muss doch eine Möglichkeit geben Probleme schriftlich zu lösen. In der Regel müssen die Mitarbeiter in vorderster Front an der Hotline bei nicht alltäglichen Problemen sowieso nachfragen. Da wäre es doch schneller zielführend wenn die Problembeschreibung schriftlich vorliegt.

MfG

Ospel

[punk2104]

Das ganze Palaver um Rechtschreibung, Formulierungen oder Höflichkeit mal weg gelassen -

Es ist Fakt, dass Vodafone sehr schnell mit dem Abschluss von Verträgen dabei ist, den Service und den technischen Support jedoch arg vernachlässigt. Hotlines können nicht weiterhelfen, Shop Mitarbeiter verweisen weiter weil keine Ahnung, schriftliche Nachrichten bleiben unbeantwortet, Störungen sind sehr häufig.

Oberste Priorität hat einfach der Verkauf von Verträgen, welche man teilweise gar nicht erfüllen kann. Sei es dass die technischen Gegebenheiten (keine freien Kapazitäten LTE) nicht vorhanden sind, sei es inkompetenz der Verkaufenden.

Ich würde mir wünschen dass man als Kunde etwas zuvorkommender behandelt wird. Nicht nur ständig SMSs mit neuen Tarifangeboten, sondern zb. vielleicht mal die Nachricht:

Lieber Kunde, Ihr Problem ist bei uns eingegangen. Ihr Fall ist in Bearbeitung. Wir bitten um etwas Geduld..........

Na ja, Service Wüste Deutschland.

Danke für Eure Aufmerksamkeit.

[Nesquik]

Entschuldige bitte @Wak2014 , dass ich ein Wort statt groß - klein geschrieben habe.

@Ospel - ich kann die persönlichen Verhältnisse nicht vorweg wissen, versuche nur Lösungsorientiert Ansätze zu finden.

[Der Ritter]

Wäre ja mal interessant zu wissen, ob @Honigdieb auf das Hilfe-Angebot der Moderatorin @AlexaB  eingegangen ist...denn wenn nicht, dann läßt das sehr tief blicken.

[Wak2014]

Der Honigdieb hat leider bis zum heutigen Tag noch immer keinen funktionsfähigen Anschluss. Was Vodafone in seinem Fall abdrückt ist schon ein starkes Stück.

Wenn VF mit mir so umspringen würde, wäre schon lange eine Klage auf Schadenersatz raus, denn Abbuchungen für einen NICHT funktionierenden Anschluss werden gemacht.Spricht: Komplette Leistungen fehlen, aber Geld wird einkassiert!!!

Leider darf man hier keine Links setzen, wo sein Fall sehr ausgiebig geschildert ist. Google hilft, wen es interessiert sucht einfach mal unter Schlagworten wie LTE, Anbieter und Info. 😉

MfG

[Der Ritter]

---

@Wak2014 schrieb:

Der Honigdieb hat leider bis zum heutigen Tag noch immer keinen funktionsfähigen Anschluss.

---

Hat denn @Honigdieb (der übrigens seit seinem zweiten und gleichzeitig letzten Beitrag hier um Forum am 29.07. nicht mehr im Forum angemeldet/aktiv war...) das Hilfeangebot der Moderatorin @AlexaB  inzwischen angenommen?  Davon war hier leider seitdem nichts mehr zu lesen.

Aber süß, daß ihn natürlich nur rein nur zufällig Kennende dafür dann hier ein wenig Stimmung zu machen versuchen.

[Wak2014]

Er ist momentan mit Vodafone-Mitarbeitern in Kontakt. Leider klappt trotzdem nichts. Wer allerdings im anderen Forum in Ruhe mal die Beiträge von Honigdieb gelesen hätte, wüsste den Stand der Dinge, und würde hier nicht solche Fragen stellen. (Dies zum wahren Interesse an dem Thema von dir, Ritter)

Das man sich für gewissen Leute einsetzt, weil sie eben gesundheitlich benachteiligt sind und von VF schlicht verraten und verkauft werden, so hat das nichts mit süß oder mit "Stimmung machen" zu tun. Leider war so ein Kommentar zu erwarten.... zumindest in dem Forum hier! (Keine Hilfe leisten können, aber schwafeln)

Man braucht sich auch nicht wundern, dass keine weiteren Berichte von Honigdieb hier geschrieben wurden.

Die "Hilfe" hier bisher war ja weder von der "Superuser-Gruppe", noch durch die Vielzahl von VF-Mitarbeitern an der Hotline nutzbringend. "Kluge Sprüche" und leere Versprechungen hört er sich schon fast täglich an der VF-Hotline oder von deren Technik an. Wer hat da noch Lust hier seine editierten Beiträge zu sehen, weil darin die Wahrheit steht / stand, die Vodafone zu verschleiern versucht...

Ab einen gewissen Punkt sollte man die Kleinkinder-Krabbelgruppe eben unter sich lassen. Das VF-Forum ist eben eurer "Bällebad", wo sich eine handvoll Super-User und Moderatoren schön austoben können, ungeachtet der wahren Probleme bei VF.

Guten Abend noch.

[Der Ritter]

---

@Wak2014 schrieb:

Wer allerdings im anderen Forum in Ruhe mal die Beiträge von Honigdieb gelesen hätte, wüsste den Stand der Dinge, und würde hier nicht solche Fragen stellen.

---

Ich habe die genau zwei (in Zahlen:  2!) Beiträge von Honigdieb hier im Forum gelesen, ebenso wie das Angebot der Moderatorin @AlexaB , ihm wenn möglich zu helfen.

Und genau darauf zielte und zielt meine Frage ab:  Wurde dieses Hilfeangebot angenommen oder nicht. 

Denn wenn nicht (und obwohl sich Hilfe durch die Moderatoren in der Vergangenheit oft als effektive Möglichkeit der Lösungsfindung selbst in sehr verfahrenen Situationen herausgestellt hat, wie man feststellen kann, wenn/falls man aufmerksam im Forum querliest - das zum wahren Interesse an einer Lösungsfindung hier), dann bringt es herzlich wenig, wenn andere (die den TE natürlich nur rein zufällig kennen und aus nicht minder purem Zufall auf irgendwelche Beiträge von ihm an anderer Stelle gestoßen sind) hier dann für ihn jammern.