Ich habe jetzt einen Red nternet&Phone 200 Kabelvertrag abgeschlossen über Check24, dabei sollte sein der Wechselbonus mit 12 Monaten kostenfrei(Januar bis Dezember 2020) parallel zur Restlaufzeit bei O2, weil DSL hier grottenschlecht ist. Es kam eine Mail mit dem Formular zur Rufnummernmitnahme, das habe ich online über den Link ausgefüllt und auch eine Bestätigung per Mail erhalten mit den eingegebenen Daten.
In der Auftragsbestätigung für den Kabelvertrag steht aber nichts von dem Wechselbonus, richte ich mich danach, zahle ich Monat 1-12 19,99, danach 39,99.
Telefonhotline ist der letzte Müll, der Roboter will meine Kundennummer oder Rufnummer nicht verstehen, weder gesprochen noch eingegeben, und wirft mich generell aus der Leitung. Bestellhotline versucht, der Mitarbeiter erst nett, aber ahnungslos, dann einfach aufgelegt.
Kontaktformular nach einer Suchodysee versucht, Atwortzeit mindestens FÜNF Tage.
Wie bitte bekomme ich eine definitive und nachweisbare Aussage, ob ich den Wechselbonus bekomme oder nicht???
Nach Abluf der Widerrufsfrist (27.12.) zahle ich ein Jahr doppelt. Auf mündlche Aussagen verlasse ich mich nicht mehr, ich bin schon zweimal *** worden von Hotlinemitarbeitern.
Was ich auch nicht verstehe, ich war schonmal vor dem O2 DSL Kabelkunde, Vodafone hat nach der Kündigung und Beendigung des Vertragtes offenbar mein Kundenkonto nicht deaktiviert(Datenschutz läßt grüßen), zumindest wurde die Aufragsbestätigung auf mein altes Kundenkonto gelegt und die Logindaten sind noch die alten.
Dürfte eigentlich nicht sein, mit Beendigung des damaligen Verrtages bin ich kein Kunde mehr. Oder wird mir jketzt der Bonus verweigert mit diesem Zug, indem ich durch das nicht gelöschte Kundenkonto als Bestandskunde geführt werde?
Bitte an einen echten menschlichen Kundendienstmitarbeiter weiterleiten und klären und mir mal was definitives geben, da ich andernfalls den Vertrag widerrufe und dann meine Bestandsdaten von einer übergeordneten Stelle löschen lasse.
