Hallo,
zum 07.01.2020 ist der Anschluss unseres Wohnhauses, und somit auch der unserer Wohnung, von Pyur zu Vodafone gewechselt. Ein Vertreter kam damals vorbei und meinte, wir können ein Jahr lang die 1000 Mbit-Leitung nutzen und dann kurz vor Ablauf des Jahres herunterstufen.
Gesagt getan, alles problemlos bis Dezember. Wir wollten herunterstufen, auf die 100er Leitung ohne Telefon. Das ging online nicht (es werden nur teurere Tarife angezeigt), also Hotline angerufen. Der freundlich Mitarbeiter meinte wir seien in einem Business-Tarif (???), er könne uns nicht weiterhelfen. Der nächste Mitarbeiter meinte wir sollen eine Mail mit unserem Wechselwunsch an kundenservice@kabeldeutschland.de schicken. Die erste Mail wurde nicht beantwortet, die zweite ebenfalls nicht. Heute wurden dann 60€ vom Konto gebucht.
Wir kommen uns hier, auf gut Deutsch, ein bisschen *schlecht beraten* vor. Warum sind wir in einem Business-Tarif? Keiner von uns ist selbstständig oder Ähnliches. Warum kann man online nicht herabstufen? Warum werden unsere Mails nicht beantwortet? Was soll das alles? Wir können wegen des Lockdowns nicht arbeiten und haben das Geld dafür einfach nicht.
Was können wir jetzt tun?
Beste Grüße
