Vodafone kündigt Red Internet & Phone fristlos wegen nicht bezahlter Kabelfernseh-Rechnung

[hw1798]

Hallo,

Vodafone hat wegen einer nichtbezahlten Rechnung für den Digitalen Kabelanschluss (jährliche Beitragszahlung) unseren Red Internet & Phone Anschluss zum 31.08.2018 fristlos gekündigt - ohne vorherige Ankündigung.
(Die Rechnung war von Mai 2018 und es sollen Mahnungen, auch "per Post", verschickt worden sein, diese waren jedoch nicht angekommen. Jetzt ist das Kind in den Brunnen gefallen und will wieder raus).
Die Rechnung haben wir inzwischen bezahlt, die Forderung war ja berechtigt.

Es ist schon sehr dreist, dass Vertrag 1 gesperrt wird, wenn Vertrag 2 einen offenen Saldo ausweist.

DIe Rufnummern sind seit Freitag nicht mehr zu erreichen und der Support braucht ja erfahrungsgemäss mehrere Tage, bis er antwortet.

Wir haben Interesse darn, den Vertrag wieder aufleben zu lassen, und zwar so schnell wie möglich.

Eine schnelle Erreichbarkeit der Rufnummern steht jetzt im Vordergrund.

Vielen Dank!

[Tina]

Hallo hw1798,

ohne mir den Sachverhalt angeschaut zu haben, kann ich Dir keine konkreten Antworten geben. Daher sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name und Anschrift zu. Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

[hw1798]

Hallo Tina,

vielen Dank für die Antwort.

Ich habe eine PN an Dich gesendet.

Viele Grüße

[Tina]

Hallo Katharina,

ich habe mir das angeschaut. Leider gab es hier einen Irrtum. Es sollte nur der TV-Vertrag beendet werden. Dass auch Dein Internet-Anschluss beendet ist, tut mir leid. Ich habe gesehen, dass bereits einen neuer Vertrag hinterlegt wurde. Weitere Details dazu habe ich Dir in einer PN geschickt.

Beste Grüße

Tina

[hw1798]

ACHTUNG!

Letzter Stand der Dinge:

Heute (Samstag) ist eine neue Fritzbox angekommen.

Die Fritzbox ist schon aktiviert.

Bitte diese neue Fritzbox akviert lassen.

Die alte Fritzbox wird zurückgeschickt.

Jetzt, wo es endlich wieder funktioniert, bitte nichts mehr ändern!

[Stephan]

Hi hw1798,

alles klar, danke für die Rückmeldung.

Gruß

Stephan

[hw1798]

Das Wichtige ist, dass die Telefonnummer wieder erreichbar ist.

Da nun alles funktioniert, eben bitte nichts mehr ändern.

Die alte Fritzbox geht nun zurück und HD Premium wird zum Ablauf der 2 Gratismonate gekündigt.

Man müsste jetzt noch schauen, dass evtl. der Euro 5,- Bonus in das Kombiangebot eingerechnet wird;

dafür müssen wir die erste Rechnung abwarten.

Ein herzliches Dankeschön an die freundliche Mitarbeiterin Tina hier im Forum!

[Stephan]

Hi hw1798,

keine Angst, wir basteln da nicht mehr dran rum.  

Premium HD brauchst Du nicht zu kündigen, das ist nicht mit dabei. Den Rabatt von 5,- Euro auf den Internetanschluss habe ich gerade nachgebucht. Der ist dann auf der nächsten Rechnung mit dabei.

Gruß

Stephan

[hw1798]

Vielen Dank für die Hilfe hier in der Community!

Da laufen diese Woche im Hintergrund noch ein paar finanzielle Umbuchungen wegen der Vertragsumstellungen; und für den Receiver habe ich noch einen WLAN-Stick bestellt, da der Receiver in einen Raum weiter von der Fritzbox stehen soll.

[Stephan]

Hi hw1798,

jupp, dass kann ich sehen. Die Umbuchungen siehst Du dann auf der nächsten Rechnung. Aber grundsätzlich sieht jetzt wieder alles sauber aus mit den Verträgen.

Hast Du sonst noch Fragen dazu?

Gruß

Stephan