wir sind seit 2 Jahren Business-Kunde und der Kundenservice war immer schon miserabel, aber die letzten Tage waren ein Disaster. Als Businesskunde sind wir auf stabiles Internet angewiesen. Aus unserer 2jährigen Vodafone-Erfahrung haben wir bereits mit Vorlauf einen Vertragswechsel angestrebt.
Konkret wir haben im Feb. 2019 den bestehenden Vertrag gekündigt und eine neuen den Red Internet 200 Business Cable abgeschlossen.
Daraufhin wurde uns gesagt, der Wechsel ist erst mi 31.7.19 möglich. Tja .. ärgerlich aber okay.
Wir haben im Februar eine Info erhalten, dass die Übernahme sofort aktiviert ist ... bzw. ab 31.7.19
Fakt ist, seit einigen Tagen rufen wir beim Kundenservice an und je nach Mitarbeiter gekommt man die Auskunft, da liegt nichts vor bis hin zu .. keine Ahnung... ah ich sehe da ist irgendwas.
Gestern hatten wir dann einen kompetent wirkenden Service-Mitarbeiter am Apparat, der meinte er sehe das Problem und kümmere sich sofort darum, dass wir die Vertragsbestätigung sowie das damit verbundene Modem erhalten. Wir machten ihn darauf aufmerksam, dass wir uns keinen Internetausfall als Firma leisten könnten und er zeigte vollstes Verständnis und sicherte uns zu, dass dies nicht geschehen würde.
Tja
heute früh ... nix .. nada .. kein Internet ...
Wir kontaktierten heute wieder den tollen Kundenservice ... und der Herr M.Schmidt sagte uns, dass das Vodafone verbockt hätte, er aber keine Lösung hätte ... bzw. grosszügig uns 2 Vorschläge machte:
a) den bestehenden Vertrag wieder zu aktivieren mit denselben Kosten! (obwohl wir das meiste davon nicht mehr benötigen, weil wir das Telefon über VOIP ausgelagert haben) mit 12 Monate erneuter Bindung an diesen schlechten Vertrag
oder
b) er legt den neuen an und wir warten mal bis Samstag, da kommt dann das Gerät ...
Also gehts noch ...
ich meine der Fehler liegt eindeutig bei Vodafone ... weil mehr als 5 Monate vorher alles einzuleiten kann man eigentlich nicht tun.
Wir hatten dann zwar 2 Stunden später wieder Internet, aber die ganzen Settings der Fritzbox sind gelöscht ... also unglaublich.
Ganz ehrlich, wir sehen das so nicht ein ... und werden hier das an unseren Rechtsanwalt weiterleiten, wenn hier kein akzeptabler Lösungsvorschlag kommt.
Unglaublich ... sowas ...
