Treueangebot in der Rechnung nicht enthalten

[Anthroposophie]

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe im Juli 2020 ein Treueangebot von Vodafone Kabel Deutschland GmbH bekommen in dem folgendes stand:

''Lieber ......,

schön, dass Sie bei uns bleiben. Als Dankeschön bekommen Sie

Ihr Produkt zum Treuepreis - Red Internet & Phone 50 Cable: 1.-24. Monat 19,99 Euro, danach monatlich 29,99 Euro.

die Tarifwechselpauschale für Internet & Phone für 0 Euro.

Ihren Tarifwechsel auf Red Internet & Phone 50 Cable haben wir zum 8. Juli 2020 bearbeitet).''

Doch jetzt musste ich bei der Rechnung feststellen , dass ich 29,23 Euro bezahlen muss anstatt 19,99 Euro.

Das Treueangebot kann ich Ihnen , wenn notwendig als pdf-Datei nachliefern.

Welche Möglichkeiten gibt es , damit ich nur den ausgemachten Betrag (19,99 Euro) bezahlen muss?

Vielen Dank im Voraus und mit freundlichen Grüßen.

[CE38]

Kurze Nachfrage: Du hast sicherlich eine Auftragsbestätigung bekommen ? 

Aus einem Angebot wird ja noch kein verbindlicher Vertrag. Ein Angebot muss von dir ja erst angenommen werden.

[Anthroposophie]

Ja ich habe eine Auftragsbestätigung bekommen und da steht dasselbe wie im Treueangebot.

[ehrjoe]

@Anthroposophie,

warte ein paar Tage. Vielleicht meldet sich ein Moderator der Dir weiterhelfen kann.

Wenn in Deiner Auftragsbetätigung PDF die richtigen Preise die Du hier angegeben hast korrekt sind.

Nicht bitten sondern fordern. Auch auf Rückzahlung des zu viel gezahlten Betrages.

Bitte nicht die Hotline anrufen!

[Grit]

Hallo Anthroposophie,

welche Posten genau sind denn auf der Rechnung aufgeführt?
 

Viele Grüße

Grit

[Anthroposophie]

Hallo Grit,

folgende Posten sind auf der Rechnung aufgeführt:

1 Paket Internet/Phone. Produkt Vodafone-Flat Menge 1 0,00 Euro und

Red Internet & Phone50 Cable Menge 1 Summe: 29,23 Euro.

Viele Grüße

Anthroposophie

[Grit]

Hallo Anthroposophie,

und wie lautet der Abrechnungszeitraum? Beträgt dieser mehr als einen Monat oder aufrgund der Umstellung einen Teil des alten und einen Teil des neuen Tarifs?
 

Worauf ich hinaus will ist, wenn in der Auftragsbestätigung die richtigen Konditionen stehen, müssten diese auch so abgerechnetwerden. Daher vermute ich hier zunächst keinen Fehler. Leider bis Du mit Informationen sehr sparsam, so das es nicht leicht ist, eine aussage zu treffen.

Viele Grüße

Grit

[CE38]

Bei einem Tarifwechsel am 8. Juli 2020 sind schon mehrere Monatsrechnungen erstellt worden. Auch die Folgerechnungen stimmten lt. TE nicht mit der Auftragsbestätigung ueberein. 

[Anthroposophie]

Hallo Grit,

hier habe ich wichtige Teile aus den Rechnungen kopiert sowie auch von der Auftragsbestätigung.

Rechnung Juli 2020

Rechnungsdetails Produkt Zeitraum Menge Nettopreis (€)MwSt.Bruttopreis (€)1Paket Internet/PhoneVertragsnummer Vodafone-Flat 01.07.20-31.07.20 1 0,0000 16 % 0,00 Red Internet & Phone 32 Cable 01.07.20-31.07.20 1 25,2017 16 % 29,23 Vertrag/Produkt Start 21.03.2018 Bereits in Kündigung Laufzeitende Ende 18.07.2020 Zwischensumme: 25,2017 29,23 Summe: 25,2017 29,23 Euro Informationen zum generellen Ablauf des Anbieterwechsels finden Sie unter www.bundesnetzagentur.de/tk-anbieterwechsel

Rechnung August 2020

Rechnungsdetails Produkt Zeitraum Menge Nettopreis (€)MwSt.Bruttopreis (€) 1Paket Internet/PhoneVertragsnummer Korrektur letzter Abrechnungszeitraum: Red Internet & Phone 32 Cable 19.07.20-31.07.20 1-10,5685 16 %-12,26 Anteilige Abrechnung Ihrer Servicegebühr:Red Internet & Phone50 Cable19.07.20-31.07.20 1 10,5685 16 %12,26 Vodafone-Flat 01.08.20-31.08.20 10,0000 16 % 0,00 Red Internet & Phone50 Cable 01.08.20-31.08.20 1 25,2017 16 % 29,23 Vertrag/ProduktStart 19.07.2020 Kündigungsfrist 84 TageLaufzeitendeEnde 19.07.2022 Kündigungseingang bis 25.04.2022 Zwischensumme: 25,2017 29,23 Summe: 25,2017 29,23 Euro

Rechnung September 2020

Rechnungsdetails Produkt Zeitraum Menge Nettopreis (€)MwSt.Bruttopreis (€)1Paket Internet/PhoneVertragsnummer Vodafone-Flat 01.09.20-30.09.20 10,0000 16 % 0,00 Red Internet & Phone50 Cable 01.09.20-30.09.20 1 25,2017 16 % 29,23 Vertrag/ProduktStart 19.07.2020 Kündigungsfrist 84 Tage Laufzeitende Ende 19.07.2022 Kündigungseingang bis 25.04.2022 Zwischensumme:25,2017 29,23 Summe: 25,2017 29,23 Euro

AUFTRAGSDETAILS ZU IHREM TARIFWECHSEL

Tarif Red Internet & Phone 50 Cable

1.-24. Monat 19,99 Euro, danach monatlich 29,99 Euro

Mindestvertragslaufzeit 24 Monate, Kündigungsfrist 12 Wochen zum Ende der Mindestvertragslaufzeit

Preise Preise und Produktbestandteile gemäß Preisliste

(Laden Sie sich bitte die Preisliste zu Ihrem Tarif im Internet unter www.vodafone.de/agb herunter.)

Tarifwechselentgelt entfällt

Zahlungsweise monatlich per Einzugsermächtigung

Beginn der Zahlungspflicht 8. Juli 2020

Geräte Kabel-Router: vorhanden

Für verlorene, beschädigte oder nicht innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsbeendigung zurückgegebene Smartcards, Receiver, Digital-HD-Recorder und/oder Kabel-Router berechnet Ihnen Vodafone Kabel Deutschland eine Pauschale in Höhe von je 35 Euro pro Smartcard (Geben Sie die Smartcard verspätet zurück, erstatten wir Ihnen die berechneten Kosten.), 60 Euro pro Receiver, 250 Euro pro Digital-HD-Recorder (XL) und/oder 60 Euro pro Kabel-Router, 160 Euro pro HomeBox Fritz!Box 6360 und HomeBox Fritz!Box 6490, 250 Euro pro HomeBox Fritz!Box 6591, es sei denn, Sie haben den Verlust oder die Beschädigung nicht zu verantworten. Sie können uns einen geringeren Schaden nachweisen.

Viele Grüße

Anthroposophie

[Grit]

Hallo Anthroposophie,

lass mich mal einen Blick darauf werfen. Sende mir eine private Nachricht mit Deinem Namen, der vollständigen Anschrift, der Kundennummer und Deinem Geburtsdatum. Wichtig: Melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Grit