Tarifwechselbestätigung fehlerhaft

[MS123]

Hallo,

ich habe telefonisch zu einem Kombivertrag (Internet, Telefon, TV) gewechselt. Am Telefon schien das auch alles ganz einfach und eindeutig zu sein.

Nachdem ich die Wechselbestätigung erhalten habe, scheint es aber doch nicht so einfach zu sein...

Ich hatte mich telefonisch "Red Internet & Phone 250 Cable" und "GigaTV Cable" inkl.  dem Standard Receiver entschieden. Im Kundenportal und in der Auftragsbestätigung steht aber CI+ Modul zur Miete und Basic TV Cable.

Also eine Mail geschrieben und nachgefragt. Als Antwort kam, dass telefonisch Abspachen nicht nachvollzogen werden können und nur das zählt, was in der Auftragsbestätigung zählt und ich doch bitte die Hotline anrufen soll, um das zu klären. Nur schade, dass da keiner rangeht. Gestern 2 Stunden probiert. Und heute seit 30min in der Warteschleife.

Muss ich jetzt den Wechsel widerrufen, alles zurücksenden und dann nochmal telefonisch probieren, den Vertrag zu wechseln oder geht das einfacher?

Gruß

MS123

[CE38 · Accepted solution]

@MS123 

Du kannst einen Teilwiderruf machen (Positionen BasicTV Cable + Ci+ Mietmodul). Der Internet&Phone Cable Tarif scheint ja richtig gebucht worden zu sein.

Ein Mod. könnte fuer dich den korrekten Tarif GigaTV Cable mit Giga Kombi Rabatt buchen. (nur als Kunde von Vodafone Kabel Deutschland). Im Bereich von Vodafone West (Baden-Württemberg, Hessen, Nordrhein-Westfalen) gibt es statt GigaTV Cable das Produkt HorizonTV Cable.

[MS123]

Hallo CE38,

danke für deine schnelle Antowrt.

Ich warte dann noch ein bisschen, ob ein Mod schreibt, dass es "einfach" geändert werden kann.

Und wenn nicht, dann den umständlichen Weg über Widerruf (nur TV) und erneuter Wechsel auf GigaTV Cable.

Gruß

MS123

[DreiViertelFlo]

Es ist auch kein richtiger kombi Tarif. Es sind einzelne Verträge die einzeln auch gekündigt werden müssen. 

Ja musst du widerrufen. Bis hier eine Antwort kommt kann es momentan mehrer Tage dauern. 

[MS123]

Hallo DreiViertelFlo,

danke für deine Antwort.

Ja, es ist schon ärgerlich, wie kompliziert es für Bestandskunden ist. Als Neukunde kann ich meinen Kombivertrag leicht selber zusammenstellen und sehe sofort, was ich bekomme und was es kostet.

Tarifwechsel von Altverträgen nur telefonisch* und dann hoffen, dass man richtig verstanden wird.

Gruß

MS123

*jedenfalls habe ich nichts im Kundenportal gefunden, was nicht gleich 50+ € Servicegebühr kostet + teurere montaliche Kosten.

[DreiViertelFlo]

Im kundenportal kann auch nur der Internet Vertrag gewechselt werden. TV wird dort immer zusätzlich gebucht als neuer Vertrag, daher auch immer die aktivierungsgebuhr. 

[Stephan]

Hi MS123,

das bekommen wir sicher irgendwie geregelt.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

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Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan