Tarifwechsel an der Hotline falsch gelaufen?

[Ebrithil]

Hallo,

ich wollte gerade an der Hotline in den neuen CableMax 1000 Tarif wechseln, dort wurde mir allerdings gesagt, dass ich da ich keinen Mobilfunk Vertrag bei Vodafone habe, das ganze 49,99/ Monat kostet. Hab das dann erstmal so hingenommen und den Wechsel beauftragt. (Mein Fehler, hätte ich nicht so aktzeptieren sollen!)

In der Auftragsbestätigung steht jetzt aber auch noch was von einem Bereitstellungsentgelt iHv 49,99 EUR das ja eigentlich auch nicht da sein sollte. Ich vermute da war der Hotline Mitarbeiter noch nicht auf dem neusten Stand was die aktuellen Angebote angeht und hat mir jetzt den falschen Tarif "angedreht".

Krieg ich das irgendwie einigermaßen unkompliziert korrigert?

[ColaMarkus]

Ist das nicht normal? Also einmalige Bereitstellungsgebühr in Höhe von 49,99€ und monatlich eben 39,99€? Du meintest ja selbst, dass du keinen Mobilfunkvertrag hast, von daher glaub ich, dass das wirklich normal ist, aber alle Angaben meinerseits sind natürlich wie immer ohne Gewähr und ohne Pistole. 😉

[Argantho]

Hallo @Ebrithil 

Eine Bereitstellungsgebühr fällt normalerweise nur bei dem Abschluß eines Neuvertrags an.

Die sollte nicht bei einem reinen Tarifwechsel berechnet werden.

Da scheint wohl etwas falsch gebucht worden zu sein.

Deswegen jetzt meine Frage

Ist das ein Tarifwechsel oder ein neuer Vertrag ?

Gruß

Dieter

[Ebrithil]

@ColaMarkus  Laut https://zuhauseplus.vodafone.de/gigabit/?icmp=home:hero:gigacablemax eben nicht.

Dort steht Du zahlst keine weiteren Kosten für Bereitstellung oder Versand.

Und es soll monatlich 49,99 Kosten statt 39,99. Laut Mitarbeiter an der Hotline hätte ich die 39,99 nur gekriegt, wenn ich einen Vodafone Handy Tarif habe. Was ich aber nirgendwo in den Aktions anzeigen gesehen habe.

[Ebrithil]

@Argantho ist ein Tarifwechsel von Red Internet&Phone Young 500

[Argantho]

@Ebrithil 

ich würde dir jetzt empfehlen hier auf einen Moderato/in zu warten.

Die können sich das dann mal genauer anschauen.

[Ebrithil]

Außerdem hat mir der Kollege an der Hotline erzählt, dass ich noch ein neues Modem brauche, da mein aktuelles kein Docsis 3.1 unterstützt, da war ich mir relativ sicher, dass das nicht stimmt und habe ihm das auch gesagt, er hat das dann nochmal überprüft und meinte Nein, ich brauche definitiv ein neues.

Bin jetzt zu Hause und habe gerade mal nachgesehen, ich habe definitiv bereits ein Docsis 3.1 Modem (TG3442DE Model No 1000699).

Den Versand eines neuen Modems also bitte unbedingt abbrechen, sofern noch nicht erfolgt!

[Thomas]

Hallo Ebrithil,

da scheint was daneben gegangen zu sein. Egal ob Du einen Mobilfunkvertrag bei uns  hast oder nicht. Der CableMax kostet für alle 39,99 Euro.

Aktuell sehe ich unter der vorhanden Kundennummer lediglich einen Umzug zum 01.03.20. Hast Du schon etwas zu dem bestellten Vertrag bekommen? Sollte da was kommen, melde Dich noch mal bei uns. Ich kann da jetzt weder auf der neuen noch der alten Adresse einen zusätzlichen Vertrag finden.

Grüße

Thomas

[Ebrithil]

Hallo Thomas,

ich habe bisher eine Bestellbestätigung per Mail erhalten, siehe angehängten Screenshot. Installationsadresse ist dabei noch meine Adresse vor dem Umzug.

[Thomas]

Hallo Ebrithil,

jetzt sehe ich auch den Auftrag. Allerdings kommen wir da im Moment nicht ran. Durch den Umzug wird das blockiert und erst danach umgesetzt werden.

Grüße

Thomas