Hallo zusammen!
Ich habe vor kurzem (28.11.) umzugsbedingt zu Vodafone gewechselt.
Ich wohne nach wie vor in NRW.
Vorher hatte ich:
Sky über Sat, inkl. HD+
Internet über UnityMedia
Da in der neuen Wohnung kein Sat-TV verfügbar ist, habe ich im Vorfeld versucht, mich im Internet über die verschiedenen TV-Optionen schlau zu machen. Das war mir auf der Vodafone-Internetseite zu undurchsichtig. Daher bin ich in die Stadt und habe mich in Hagen im Vodafone-Shop dazu beraten lassen. Er hat mir auch eine Broschüre mit einer Sender-Übersicht gegeben. Der Name des Berates liegt mir noch vor.
Auf seine Aussage hin, dass ich die entsprechenden Programme (private Sender in HD, Pro7 Maxx, usw.) über den SkyQ schauen kann, habe ich mich 2 Tage später per Telefon bei der Bestellhotline von Vodafone gemeldet und dort folgendes gebucht:
Kabel-TV über Vodafone (Basic TV)
Internet über Vodafone, Kabel, 1000 MBit
Umzugsbedingt den Empfangsartwechsel bei Sky angestoßen.
SkyQ-Receiver erhalten.
Am Tag meines Umzugs kam der Techniker (Tele-Union im Auftrag von Vodafone) und hat alles angeschlossen. Internet und TV läuft.
Ich empfange auch alle Sender. Allerdings kann ich die privaten Programme nicht mehr in HD sehen.
Also habe ich mich mit Sky in Verbindung gesetzt. Aussage: Liegt am Kabelnetzbetreiber, weil Sender in der Senderliste vorhanden, aber verschlüsselt und keine Freischaltung. Also mit Vodafone gesprochen: Ich müsste ein anderes Paket hinzubuchen und entweder Horizon-Receiver oder CI-Modul dazu nehmen. Und genau das möchte ich nicht. Schließlich habe ich mich bereits vor Buchung meiner Produkte eben genau dazu beraten lassen.
Auch habe ich hier in den Community-Foren Beiträge dazu gefunden, die das Problem scheinbar lösen können. Allerdings habe ich da bisher keine Rückmeldung erhalten.
Dann hat sich der Kundenservice nach 5 Tagen Wartezeit über WhatsApp gemeldet.
Ich habe ihm mein Problem geschildert. Antwort war: technisch nicht machbar. Dann habe ich ihm die Links zu zwei Beiträgen hier aus den Community-Foren geschickt, wonach es doch möglich zu sein scheint. Immer noch: systembedingt nicht möglich.
Angeblich läge es daran, dass ich einen alten UnityMedia-Vertrag haben soll. Dabei hatte ich zum 28.11. auf Vodafone Basic TV umgestellt und auch das Internet beziehe ich über einen Tarif von Vodafone und nicht mehr über den alten UnityMedia-Tarif.
Per Hotline kann oder will mir niemand helfen. Per WhatsApp ebenso wenig.
Im Online-Kundencenter kann ich mich nicht registrieren. Da wird immer nach einer Kundennummer gefragt. Die gebe ich ein, bekomme dann aber die Meldung, dass das keine gültige Kundennummer sei. Außerdem braucht man einen Akltivierungscode, den ich ohne gültige Kundennummer nicht anfordern kann.
Post mit Vertragsunterlagen habe ich trotz Buchung vor ca. drei Wochen nicht erhalten. Auch das habe ich dem telefonischen Kundenservice bereits mehrfach mitgeteilt.
Gebe ich die alten Kundendaten von UnityMedia ein, lande ich trotz eingegebener Vodafone-Internetadresse immer im UnityMedia-Kundencenter. Dort werden mir aber nur meine alten Daten angezeigt. Alte Adresse, alter Tarif, alte Telefonnummer, usw. Alles Dinge, die nicht mehr aktiv laufen.
Ich wohne jetzt knapp zwei Wochen hier. Und seit meinem Wechsel zu Vodafone habe ich nur Probleme. Keine HD-Sender, kein Kundenservice hilft (heute am Telefon war einer auch echt unfreundlich) und ich kann die Leistungen, die man mir im Vorfeld angepriesen hat, nicht nutzen.
Ich hoffe sehr, dass mir hier jemand weiterhelfen kann.
Über die bisherige Art und Weise der Kundenberater ärgere ich mich nämlich sehr und habe auch bereits darüber nachgedacht, ob es einen Weg gibt, die gebuchten Änderungen aufgrund falscher Information rückgängig zu machen.
So langsam fehlt mir nämlich das (technische) Verständnis.
Grüße aus NRW.
Stefan
