Hallo zusammen,
meine Partnerin und ich hatten bei Unitymedia einen 2Play-400 anschluss + PowerUpload für DualStack-Anschluss.
Nachdem der Vertrag gekündigt wurde hatte uns heute die Kundenrückgewinnung angerufen und uns folgendes Angebot gemacht:
CableMax 1000 + Firtzbox für 39,99€.
Da wir schon eine FritzBox privat erworben haben und daher keine benötigen habe ich mit dem Verkäufer am Telefon vereinbart, dass er den Anschluss auf DualStack freischalten lässt und wir so den Vorteil des PowerUploads und der FritzBox zum gleichen Preis "ausgleichen".
Nach ca. 1std wurde der Anschluss auch tatsächlich umgestellt - die Download/Upload-Rate ist gemäß des Vertrages - der Anschlusstyp allerdings DS-Lite !!!
Nach zwei weiteren Anrufen bei der Kundenrückgewinnung und weiteren Gesprächen mit dem Verkäufer versicherte er uns, dass der Anschluss defintiv so eingebucht wurde - er habe dazu mit dem Backoffice nochmal Rücksprache gehalten.
Also gut weitere 60min gewartet - FritzBox mehrmals neu gestartet und jedes mal die Meldung erhalten das ipv4 nur getunnelt wird !!!
3. Anruf bei der Hotline - sehr unhöflicher Mitarbeiter (wollte mich gleich abwimmeln) - 10min Wartezeit weil er es am klären sei - anschließend nur noch: "ich habe es geklärt, der Anschluss wurde jetzt umgestellt, einen schönen Abend".
So da sollte ich doch glatt abgehängt werden - habe zum Glück noch den Namen genannt bekommen.
Ich möchte auch nochmal erwähnen dass der Mitarbeiter bei der mündlichen Aufzeichnung des neuen Angebotes ganz klar den Anschlusstyp "DualStack" zugesichert hat !
Leider scheint hier das ganze auch nur noch **piep**en zu sein - wir werden jetzt auf den neuen Vertrag per Post warten und diesen Wiederrufen - andernfalls gehts zum Anwalt und vor Gericht !
@Vodafone: Sie können uns gerne unter den Vertraglichen Kontaktmöglichkeiten erreichen um das Problem noch in Ihrem Interesse zu beheben und einen Kunden zu behalten!
