Hallo zusammen,
ich nutze nun diese Form der Hilfe, da mir die Hotline leider nicht weiterhelfen konnte.
wir haben einen neuen Vertrag für Mobilfunk und CableMax1000 über die Hotline abgeschlossen. Dabei haben wir mehrfach betont, dass wir geworben worden sind und die eMail-Adresse des Werbenden angegeben. Das gesamt Gespräch wurde durch Vodafone aufgezeichnet.
Leider hat der Hotline-Mitarbeiter unseren Namen falsch aufgenommen, obwohl wir diesen mehrfach buchstabiert hatten.
Einige Tage später konnte die versendete Hardware nicht angenommen werden, da der Name nicht mit unserem übereinstimmte. Nach Rücksprache mit der Hotline wurde uns mitgeteilt, dass wir daher beide Verträge stornieren sollen und neu abschließen müssten.
Wir stornierten die beiden Verträge also per Mail mit dem Hinweis, nur die Verträge mit
dem falschen Namen stornieren zu wollen und meldeten uns noch am selben Tag erneut bei der Hotline. Die Verträge wurden neu aufgenommen und der Hinweis auf den Werbenden wurde von uns wieder gegeben.
Da nach einigen Tagen noch keine Mails oder Post ankamen, meldeten wir uns erneut bei der Hotline und schilderten das Problem. Man teilte uns mit, dass keine neuen Verträge im System vermerkt seien. Anscheinend wurde die Bitte um Stornierung der ersten Verträge auch auf den neuen Abschluss angewendet. Es erfolgte also über die Hotline ein erneuter Vertragsabschluss für den Mobilfunk und CableMax1000 als GigaKombi mit erneutem Verweis auf den Werbenden.
Kurz darauf erhielten wir eine Mail mit der Bestätigung über die anstehende Aktivierung in einigen Monaten. Da uns vorher versichert wurde, dass wir schnellstmöglich die neuen Verträge nutzen können, erfolge wieder eine Nachfrage bei der Hotline. Der Mitarbeiter entschuldigte sich und gab an, dass erneut ein Fehler passiert sei. Das Aktivierungsdatum wurde daraufhin vorverlegt und ein Technikertermin vereinbart.
Vor zwei Tagen kam der Techniker und installierte uns eine neue Dose und die Vodafone-Station.
Die SIM-Karte des neuen Mobilfunkvertrages wurde ebenfalls mittlerweile aktiviert.
Nach etwa zwei Wochen nahezu täglichem Kontakt mit der Hotline funktionierte schlussendlich alles, bis auf die SmartHome-Geräte. Dies soll allerdings an der problembehafteten Vodafone-Station liegen.
Da ich wissen wollte, wie der Werbende nun seine Prämie erhalten kann, rief ich noch einmal bei der Hotline an. Dort teilte man uns mit, dass kein Vermerk über das "Kunden werben Kunden"-Programm im System existiere und man dies nicht ändern könne.
Ich bin nun tatsächlich sehr erbost über den gesamten Ablauf. Die Hotline-Mitarbeiter waren ausnahmslos freundlich und haben sicher ihr Bestes gegeben. Aber dass sich so viele Fehler in einer Neubestellung häufen, hatte ich bislang noch nicht erlebt.
Alle Gespräche wurden durch die Hotline aufgenommen und können sicher noch einmal angehört werden. Jedesmal machte ich auf den Werbenden aufmerksam. Die eMail-Adresse sei immer notiert worden. Natürlich war das Versprechen einer Prämie auch ausschlaggebend für die Wahl des neuen Anbieters.
Nun meine Frage: Ist es wirklich ausgeschlossen, dass eine nachträgliche Buchung noch vorgenommen werden kann?
Vielen Dank.
