Gigakombi nicht kann nicht gebucht werden (Mitarbe...

stanleybuchert · ‎14.10.2020

Hallo,

ich habe seit heute einen VDSL 100 Internetanschluss zu meinem Red XS Mobilfunktarif geschaltet bekommen. Der Mobilfunkvertrag läuft dabei als Mitarbeitertarif.

Vor Vertragsabschluss des Internettarifs wurde mir mehrfach von der Hotline und auch während des Vertragsabschlusses am Telefon bestätigt, dass die Gigakombi (-10€ pro Monat, +5GB Datenvolumen) einfach von der Kundenhotline nach Schaltung des VDSLs aktiviert werden kann. Dies wurde auch auf der Bandaufzeichnung festgehalten. Dies wollte ich heute tun.

Jetzt sagt man mir auf einmal, dass dies nicht geht. Ich fühle mich hier als Kunde arglistig getäuscht. Können Sie mir weiterhelfen?

Viele Grüße,

Stanley Buchert

DreiViertelFlo · ‎14.10.2020

Ein Mitarbeiter Tarif ist nicht berechtigt für die gigakombi, siehe auch Infos und Preislisten.

stanleybuchert · ‎16.10.2020

Hallo,

danke für die Antwort. Das hilft mir leider nicht weiter, wenn mir vom Vodafone Mitarbeiter bei Vertragsabschluss etwas Anderes zugesichert wurde. Ich habe extra mehrfach gefragt und es wurde mir versichert, dass der zusätzliche Rabatt und das Datenbolumen gewährt werden.

Welche Optionen habe ich nun?

viele Grüße

DreiViertelFlo · ‎16.10.2020

Theoretisch keine, ausser zu beweisen das er es wirklich gesagt hat, wird aber sehr schwer teuer und zeitraubend. Ausser du kannst noch widerrufen

Die gigakombi ist auch kein vertragsbestandteil da es jederzeit wegfallen kann. Die Preisliste ist öffentlich zugänglich mit den Bedingungen der kombi.

Es kann sich immer mal jemand irren. Ist natürlich n nicht schön..

stanleybuchert · ‎16.10.2020

Hallo,

der Beweis ist ja die Bandaufzeichnung zum Vertragsabschluss. Dort wurde es ja explizit genannt und zugesichert. An wen kann man sich da weiter wenden? Gibt es da eine Rufnummer?

viele Grüße

DreiViertelFlo · ‎16.10.2020

Die tonbandaufnahme führt ins leer, selbst wenn du die abhören lässt, gehören immer noch zwei zum Vertrag wenn da Fehler gemacht werden ist es nicht zwingend bindend. Wie gesagt die gigakombi kann ja auch immer entfallen.