Hallo zusammen,
Ich habe Ende Oktober mich bei der Vodafone Hotline gemeldet, da ich eine Störung mit meinem Kabel Internet & Phone Vertrag hatte. Dann im Laufe des Gespräches fragte mich der Mitarbeiter an der Leitung ob ich Fernsehen würde und als ich das bejahte und meinte ich würde es über eine Sat Anlage tun, versuchte er auf mich einzureden und meinte das wäre ja illegal und er würde mir da mal was zukommen lassen. Gesagt getan und ich bekam am 31.10. plötzlich eine Mail mit der Nachricht, mein Paket wäre unterwegs. Stellt sich heraus, mir wurde eine Giga TV Box zugeschickt, die ich nie bestellt hatte. Da ich immer recht lange gearbeitet habe und auch Krankheitsbedingt ziemlich eingeschränkt war, blieb das Paket erstmal stehen und als ich es geschafft hatte es wieder zurück zu senden, kam dieses Paket allerdings ein Tag nach Ablauf der Widerrufsfrist bei Vodafone an und ich bekam eine Mail das mein Wiederruf nicht mehr berücksichtigt werden könne.
Ende November sehe ich dann, dass Vodafone einen zusätzlichen Beitrag zu meinem Kabel Internet & Phone Vertrag einbezogen hat. Ein kurzer Blick in das Kundenportal zeigte mir eine Rechnung für Giga TV. Daraufhin habe ich den Kundensupport kontaktiert und der sagte mir das wurde durch irgendeinen Vertreter abgeschlossen. Als ich ihm erklärt habe, dass ich nichts diesbezüglich bestellt habe, meinte er "Ja, das machen die manchmal". Er sagte, er kann das nicht mehr kündigen und ich soll doch bitte einen Brief an das Beschwerdemanagement schicken.
Jetzt stellt sich mir die Frage, warum ich etwas schriftlich kündigen muss, was ich nie bestellt habe?
Mir wurden seitdem 3x Beiträge abgezogen, Nov. 18 = 20,63 €, Dez. 18 = 20,54 € und Jan. 19 = 36,97 €. Somit habe ich bis jetzt 78,14 € bezahlt für etwas das ich nicht bestellt habe und nicht nutze, da ich die Box wie oben erwähnt bereits zurück gesendet habe und soll es noch weiterhin tun??
Ich hätte diese Giga TV Paket gerne gekündigt und mein Geld zurück!
Bitte um Hilfe!
