Hallo,
ich habe nun erneut Probleme mit dem GigaTV-Receiver und möchte daher eine fristlose Kündigung erreichen. Ich habe dazu bereits eine schriftliche Kündigung eingereicht, die erst ignoriert und dann zum fristgemäßen Termin in knapp zwei Jahren bestätigt wurde. Der telefonische Kundenservice hat mich dann an das Beschwerdemanagement verwiesen, welches ja schon meinen letzten Brief erfolgreich ignoriert hatte. Angeblich habe dieses ominöse Beschwerdemanagement auch eine Mail-Adresse. An diese sollte ich mich wenden:
beschwerdemanagement@vodafone.de
Wie ich schon vermutet hatte, kam meine Mail umgehend zurück. Ich wurde also erneut am Telefon schlicht angelogen, damit die Mitarbeiterin ihre Ruhe hat.
Hier die Mail. Vielleicht kann mir ja hier geholfen werden.
"Hallo,
ich wende mich nun nach einer kleinen Odyssey durch Ihren Kundenservice an Sie.
Es geht um meinen GigaTV-Vertrag, welchen ich gern fristlos so schnell wie möglich kündigen möchte.
Wir haben im Januar ein erstes Gerät zugeschickt bekommen, was schlichtweg nicht funktioniert hat. Ich habe mich dann an den technischen Kundenservice gewendet, der bezweifelt hat, dass ich die drei Kabel richtig angeschlossen habe. Das war natürlich nicht der Fall, da das Anschließen eines solchen Gerätes nun wirklich kein Ingenieursstudium erfordert.
Es wurde dann ein Techniker unter der Androhung vorbei geschickt, dass 100€ fällig werden, wenn der Fehler doch bei uns lag. Das allein ist schon eine Frechheit. Was dann folgte, toppte diese Frechheit aber noch. Am Tag als der Techniker erschienen ist, funktionierte der Receiver plötzlich, obwohl an den Kabeln und Einstellungen nichts geändert wurde. Der Techniker sagte, dass nun 100€ fällig werden. Noch am selben Tag hat der Receiver wieder nicht funktioniert und an den Tagen darauf auch nicht mehr.
Nach mehreren Stunden in Warteschleifen und vielen sinnlosen Gesprächen mit unfreundlichen Mitarbeitern war es dann soweit, ich hatte jemanden davon überzeugen können, dass der Receiver tatsächlich defekt ist.
Die 100€, so wurde uns telefonisch versichert, fallen somit natürlich nicht an, da ja das Gerät defekt war. Bei der nächsten Abrechnung musste ich dann feststellen, dass die 100€ natürlich trotz aller telefonischen Beteuerungen zusätzlich abgebucht wurden. Nach viel hin und her und einem bis heute unbeantworteten Brief an Sie als Beschwerdemanagement wurde mir dann in einem Vodafoneforum geholfen. Die zu viel gezahlten 100€ werden nun mit der monatlichen Internetrechnung verrechnet. Mit der Rechnung für das Fernsehen wäre wohl zu logisch gewesen und eine vollständige Erstattung der unrechtmäßig eingezogen 100€ für Vodafone ohnehin keine Option.
Wir haben also mittlerweile ein zweites Gerät erhalten. Das Problem ist nun, dass auch dieser Receiver nicht richtig funktioniert. Das WLAN geht immer wieder verloren während es auf allen anderen Geräten im Haushalt weiter funktioniert, Aufnahmen werden trotzt Programmierung nicht gemacht, das Gerät stürzt beim Start oder auch gern im laufenden Betrieb ab. Kurz gesagt: Es ist der reinste Schrott und keine 10€ im Monat wert.
An einem weiteren Austauschgerät habe ich nach den bisherigen Erfahrungen kein Interesse und bitte Sie daher meinen Vertrag umgehend zu kündigen.
Für Fragen zu dieser Misere können Sie sich gern telefonisch an mich wenden."
