WLAN Kompatibilitäts Probleme Arris tg3442de

[Samone]

Hallo zusammen,

ich wende mich nun verzweifelt an das Forum da ich auch nach mehrfachen Telefonaten mit der Technischen Hotline von Vodafone keine Hilfe bekommen habe. Ein einziger Mitarbeiter war Kompetent genug um mit mir Lösungen zu probieren, aber leider auch nur einer von 5.

Ich bin ausgebildeter IHK- IT Systemkaufmann und habe selbst mal für Vodafone arbeiten dürfen. Damals saß ich noch in der DSL/ISDN Technischen Entstörung (P-Box, Powerchanger, etc.). Ich bin also nicht der "typische" Anwender und möchte behaupten, ich habe ein wenig Ahnung von der Materie. Falls Sie jetzt denken "Jahaaa, aber Kabel ist ja eine andere Technologie als DSL/ISDN", das stimmt, aber wie gesagt, mir geht es primär um das WLAN. Wenn ich davon abweichen sollte, gehe ich später noch darauf ein. Nun zum Thema.

Ich besitze das im Betreff genannte Gerät von Vodafone und habe folgende Probleme

Ich habe die Fritzapp auf meinem Handy installiert, um der Familie meiner Schwester support leisten zu können und mich bei Problemen per Fernzugriff auf die Box aufschalten zu können.

Fehler #1:

Wenn ich im Wlan meiner eigenen HomeBox bin kann ich nicht nicht auf die Box zugreifen. Die Fehlermeldung lautet sinngemäß, ich befände mich in einem Gast Wlan. Ich bin definitiv nicht im GastWlan, genau genommen ist dies sogar deaktiviert. Die genaue Fehlermeldung sehen Sie im Screenshot 1 den ich noch anhängen werde. Über Mobilfunk funktioniert es!

Nun ist der kompetente Mitarbeiter Ihrer Hotline auf die Idee gekommen, es könne an der IPV6 liegen, da diese Probleme beim aufbauen eines Tunnels machen kann. Wir haben also auf eine IPV4 gewechselt um dieses Problem auszuschließen. Leider ohne Erfolg, das Problem besteht weiterhin!

Fehler #2:

Wenn die Box Nachts neustartet, verlieren daraufhin verständlicherweise alle WLAN Geräte die Verbindung. Das wäre auch nicht weiter problematisch wenn auch wieder alle Geräte die Verbindung aufbauen könnten. Dem ist nicht so, bei mind. 2 Geräten muss ich manuell das WLAN deaktivieren und wieder aktivieren damit die Verbindung wiederhergestellt werden kann. Das ist sehr nervig, da ich fast jedes Mal wenn ich etwas drucken möchte meinen Drucker vom Strom trennen muss.

Jetzt könnte man meinen es läge an den Geräten, dazu kann ich nur sagen es sind erstens nicht immer die Gleichen und zweitens ist mir das bei meiner Fritzbox 3490 nie passiert und mit nie meine ich kein einziges Mal!

Warum ich nicht einfach die Fritzbox nutze? Ich bin zum 1.10.19 umgezogen und hatte einen Wechsel von VDSL auf Kabelvodafone. Also hatte ich keine Notwendigkeit gesehen, diese zu behalten und habe sie verkauft.

Wer konnte auch ahnen das die Arrisbox so gut funktioniert?!

Fehler#3:

Jetzt kommt das eigentliche Problem welches mich massiv belastet.

Ich habe einen Staubsauger Roboter (Tesvor x500) der Versuch diesen mit dem WLAN zu verbinden ist bis zum heutigen Tag gescheitert. Zur Erinnerung mit der Fritzbox war das kein Problem, auch mit einem Hotspot über mein Handy konnte ich Ihn in der neuen Wohnung ohne Probleme verbinden.

Ich werde im folgenden beschreiben welche Schritte ich unternommen habe um das Problem zu beheben.

Zur Information vorweg dieses Gerät besitzt 2.4 Ghz only.

Nun als erstes dachte natürlich das Problem wäre das WLAN Steering (2.4 & 5 Ghz benutzen die gleiche SSID) also 5 GHZ deaktiviert -> funktioniert trotzdem nicht.

Alle möglichen Frequenzbänder durchprobiert -> funktioniert nicht

Firewall deaktivert -> funktioniert nicht

SSID und Kennwort geändert -> funktioniert nicht

UPnP und WAN Ping aktiviert (aus verzweiflung) -> funktioniert nicht

ich habe sogar Steering wieder aktiviert und über die Einstellungen die Mac adresse des Roboters fest auf 2.4 Ghz zugewiesen -> natürlich hat es nicht funktioniert.

Mac Filter ist übrigens nicht aktiviert und das Gerät wurde auch zurückgesetzt um evt. Konfig Probleme auszuschließen.

Ich weiß einfach nicht mehr was ich noch tun soll.

Da es bisher mit jedem Router/Hotspot funktioniert hat, muss es an der Arris Box liegen.

Ich bin mit meinen ohnehin durch die Benutzeroberfläche des Routers eingeschränkten Möglichkeiten an meiner Grenze angelangt. 

Fehler#3.5:

Außerdem stürzt seit der neuen Firmware die Benutzeroberfläche ab, wenn man eine Statische LAN IP an einem Endgerät einstellen will (getestet mit Edge, Chrome, Firefox).

Es wäre toll wenn sich hierzu ein kompetenter Vodafone Mod äußern könnte und mir eine Lösung vorschlagen kann, die auch funktioniert. Ich möchte nicht zum 3.ten mal diese WLAN SMS bekommen, die absolut nicht weiterhilft, da ich nicht zu dumm bin ein Gerät mit dem Wlan zu verbinden!

Ich habe derzeit 9 Geräte im WLAN und 3 im LAN.

Ich bin wirklich langsam sehr genervt und unzufrieden was die Leistung der Arrisbox angeht und ja natürlich könnte ich auch für 5 € / Monat (Mietgebühr!) ne Fritzbox bekommen, mit der wahrscheinlich alles funktioniert wie es soll. Aber ich sehe es nicht ein, ich bin Student und habe nicht soviel Geld über.

Die Box wird von VF gestellt und sollte funktionieren, also bitte ich solange um Support bis sie das auch tut oder mir ein Endgerät bereitgestellt wird, welches funktioniert!

Über Hilfe wäre ich wirklich sehr dankbar!

[Samone]

Hallo! @Tobias  @Claudia Nachdem 2 Tage mehr oder weniger Alles funktioniert hat, wurde die Box diese Nacht Werksresetet und das WLAN Vodafoneseitig dauerhaft deaktiviert. Ich bin wirklich gespannt was als nächstes kommt.

Ich fühle mich allmählich von Ihnen wirklich veräppelt.

[Claudia]

Hallo Samone,

das sollte natürlich nicht passieren. Laut System ist die WLAN-Option noch gebucht, wie sieht die Anzeige in der Benutzeroberfläche des Sagemcom aus? Werden die SSID noch angezeigt?

Viele Grüße,

Claudia

[Samone]

Hier ein Screenshot der Benutzeroberfläche.

Die WLAN Lampe ist aus und die Box wird mir auch nicht im WLAN angezeigt wenn Sie das meinen.

[Claudia]

Hallo Samone,

da sieht soweit alles gut aus. Ist bei der WLAN-Zeitschaltung etwas eingetragen? Beide Netzwerke haben ja den gleichen Namen, ändere den mal bitte und führe einen Stromreset durch. Siehst Du in der WLAN-Liste Deiner Endgeräte noch den Homespot Deines Sagemcom-Routers?

Viele Grüße,

Claudia

[Samone]

Also... Nochmal in aller Deutlichkeit:

Ich habe nichts geändert die Box hat sich diese Nacht Werksresetet.

Das habe ich festgestellt weil das Admin Kennwort wieder das Standardkennwort war.

Die Wlan Lampe ist aus. Es ist keine Zeitschaltung aktiviert.

Natürlich habe ich die Box bereits vom Strom getrennt um das auszuprobieren.

In der Benutzeroberfläche steht "Wlan Deaktiviert" Siehe Screenshot.

Ich glaube NICHT das es daran liegt das 2,4 und 5 Ghz die gleiche SSID haben!

Ich bin diese ganzen Probleme echt langsam leid. Ich habe gerade wieder mit Ihrer Hotline gesprochen und einen fähigen Mitarbeiter am Apparat gehabt der mir sinngemäß sagte, dass die Boxen Schrott sind und er ständig Probleme damit gemeldet bekommt.

Außerdem sagte er auch das im System vermutlich der Fehler liegt da die Box nicht korrekt hinterlegt war.

Ist Ihnen das nicht aufgefallen?! Warum resetet sich die Box einfach nachdem ich Zeit geopfert habe, diese einzurichten?

Ich hoffe wirklich das zum Blackfriday eine Fritzbox drin ist. Das ist eine absolute Zumutung was Vodafone hier seinen Kunden anbietet.

[FHeuer]

Hallo Zusammen.
Entschuldigung für mein schlechtes Deutsch, aber ich kann es besser auf Englisch erklären. Grundsätzlich habe ich die gleichen Probleme wie Samone.

I have the same router and had problems to connect a vacum robot to the wifi router as well. Tryied all solutions that you could think and nothing worked. Creating a hotspot on my phone or on a computer connected by cable to the router or even a Wifi repeater, works.
Tried whatsapp chat to solve this problem but the operator kept saying that the problem are my devices, even if the whole internet says the opposite.
Also I bought 2 other smart home devices (smart plugs) that have the same behavior. Everywere I research the conclusion is that this WLAN router provided by Vodafone has bad time connecting to some devices. It's sad because you never expect that a router will not connect to a simple Wifi device.

During one of my tests and several restarts of the router it showed the option for a guest network. After some days it disapeared but it is still advertising that SSID! This router is really bad quality, was expecting better from Vodafone.

[Claudia]

Hallo Samone,

die Box lief ja, auch mit WLAN, zwei Tage problemlos. Woher der Werksreset kam, ist nicht ersichtlich, auch sah systemseitig alles gut aus. Ich kann natürlich nicht ausschließen, dass ich etwas übersehen habe, ich bin schließlich kein Roboter. Funktioniert das WLAN wieder?

Gruß,

Claudia

[Samone]

Nein @Claudia, das WLAN funktioniert nach wie vor nicht.

[RobertP]

Hallo @Samone 

probier' doch nochmal einen "richtigen" Reset mit einer Büroklammer.

Irgendwo am Sagemcom findest du ein kleines Loch, darüber mit der Büroklammer mal einen Reset durchführen (ca. 20 bis 30 Sek. "drücken").

Danach den Router mal 10-20 Minuten in Ruhe lassen.

[Claudia]

Hallo Samone,

wenn der Werksreset nichts bringt, würde ich zu einem Modemtausch tendieren. Jetzt gerade ist Dein Modem ja offline, das scheint ein Ausfall zu sein, der alle Geräte im Gebäude betrifft. Dazu habe ich eine Meldung für den Techniker aufgenommen. Falls es eine zentrale Ursache gibt, ist vermutlich kein Einsatz bei Dir vor Ort nötig. Die Auftragsnummer kommt per Mail.

Viele Grüße,

Claudia

PS: Du kannst mal noch schauen, ob der Hausübergabepunkt/ Verstärker noch am Strom hängt, er sollte dann etwa handwarm sein. Wenn sich der Ausfall beispielsweise durch das Einstecken des Steckers beheben lässt, können wir den Auftrag auch wieder stornieren.