Liebes Vodafone-Team,
Seit gestern habe ich für meinen neuen Kabel-Vertrag die neue Hardware erhalten. Habe gleich alles angeschlossen und wollte mit dem Internet loslegen.
Leider bin ich in vielerlei Hinsicht mit dem Internet eingeschränkt, da nun plötzlich kaum noch etwas richtig funktioniert.
Da ich mich beruflich derzeit im Homeoffice befinde, bin ich dazu gezwungen, auch mit dem iPad zu arbeiten. Allerdings habe ich keinen Zugriff auf Apps, Seiten und Anwendungen, die mit dem IPv4 Protokoll arbeiten. Zuvor ging alles mit meiner 150er Leitung tadellos. Als Hardware nutzte ich dafür die Connect Box.
Nun mit der 1.000er Leitung geht gar nichts mehr. Ich habe heute Morgen bereits mit der Störung telefoniert. Von dem Team erhielt ich die Info, dass ich mich ca. 24 Stunden lang gedulden muss, bis man sich meinem Thema annimmt, da heute die entsprechende Manpower fehlen würde.
Somit wartete ich den halben Tag ab und probierte es soeben nochmals. Die Vodafone Station habe ich „gefühlt“ den ganzen Tag resettet. Selbst meine Apple Geräte habe ich bezgl. der Netzwerkverbindung etc. etwaige Male zurückgesetzt, in der Hoffnung, dass es dann funktioniert.
Da ich auch durch diese Schritte nicht voran ging, telefonierte ich soeben nochmals mit der Hotline. Dort erhielt ich die Info, dass mein Ticket noch laufen würde, aber das erst am morgigen Tag mit einer Rückmeldung zu rechnen würde. Als Tipp erhielt ich noch die Info, ich solle auch im Kundencenter für Verträge anrufen, um zu prüfen, ob ich die Dual Stack Option erhalte. Nachdem ich dieses machte erhielt ich die Info, dass ich mir diese kostenpflichtig für 2,99 € pro Monat buchen müsste, um eine feste IPv4 zu erhalten, damit ich meinen Tarif und meine Geräte im vollen Umfang verwenden kann, was zuvor ohne Schwierigkeiten lief. Die andere Alternative wäre es, dass ich mir mit meinem Smartphone einen mobilen Hotspot lege und somit mein iPad mit Internet versorge, sodass ich es nutzen kann.
Selbst die Vodafone | Unitymedia Homepage lässt sich mit verbundenen Wlan nicht mehr öffnen. Auch hierfür muss ich mit mobilem Internet arbeiten.
Wie kann es sein, wenn man ein Tarif-Update macht, dafür schon höhere Beträge bezahlt und dann noch zusätzlich eine Option hinzubuchen muss, für welche man separat monatlich noch mehr zahlen muss, damit man sein Internet normal nutzen kann?
Dann ist doch nicht zielführend und seht es mir bitte nach, es ist auch keineswegs kundenorientiert.
Ich sitze heute im Homeoffice, muss eine Präsentation für morgen früh vorbereiten und kann nicht arbeiten, da mein Tarif dieses nicht erlaubt? Und das bei einem monatlichen Beitrag von über 50 €?
Ich finde dieses wirklich sehr schade und fühle mich als Konsument gewissermaßen über den Tisch gezogen.
Wenn es keine anderen Wege gibt, muss ich meinen Auftrag widerrufen und auf meinen alten Tarif zurückgehen, damit ich mein Internet normal nutzen kann, wovon man als Konsument ja ausgeht, wenn man sich bei einem Provider einen Internettarif bucht.
Vielleicht findet mein Thema ja über dieses Forum Aufmerksamkeit. Mit Sicherheit stehe ich mit diesem Problem nicht alleine da.
Vielen Dank im Voraus, bleibt alles gesund und einen schönen Sonntag noch.
VG
JH
