Bei unserer Vertragsverlängerung & Tarifumstellung wurde uns mitgeteilt, dass der neue Tarif über unsere bisherige FB7490 nicht realisierbar sein und gegen eine FB7590 getauscht werden muss. (Profil 30a inkl. Komfort-Option)
Die Mitarbeiterin hat uns bei der Vertragsverlängerung zugesicher für den Austausch würden für uns keine weiteren Kosten anfallen, da der Austausch nicht auf unseren Wunsch sondern technisch bedingt durchgeführt wird.
Für den Rückversand der alten FB7490 würden wir zusammen mit der neuen FB7590 den Retourenschein so wie ein Retourenlable zum frankieren der Rücksendung erhalten.
Leider haben wir jedoch nur den Retourenschein per Mail erhalten. Auch nach telefonischer Rückfrage zu dem Thema haben wir lediglich erneut einen Retourenschein nicht das Versandlable erhalten.
Handelt es sich hier schlicht um eine Falschaussage der Mitarbeiterin bei der Vertragsverlängerung oder hat jemand in einem ähnlichen Fall bereits ein Retourenlabel erhalten?
