Regelmäßige Verbindugsabbrüche mit cga4233de

[WolfgangB1]

Hallo,

verschiedene Geräte, 2 Laptops, 3 Handys, haben im WLAN regelmäßig Internet Verbindungsprobleme. Aufbau von Internetseite wird nach einger Zeit häufig mit "can't reach this page" abgebrochen. Zu Videokonferenzen bricht die Verbindung ab. Whatsapp Telefonate brechen ab.

Im LAN scheint es das Problem am Laptop nicht zu geben. Da aber für Handys und aufgrund der räumlichen Aufteilung eine dauerhafte LAN Verbindung für beide Laptops nicht möglich ist, benötige ich eine Lösung für das WLAN. Am Router selbst leuchten alle Lichter durchgängig.

[WolfgangB1]

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)  ----  Red Internet & Phone 500 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) ---- WLAN-Kabelrouter Vodafone Station, Hersteller: technicolor, Modell: cga4233de
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? ---- Leih-Gerät
• welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen --- wie geht das?

• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) --- WLAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) --- Googl Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) --- WIN 10, Auf  Iphones und Android Handys besteht das Problem auch
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) --- Regelmäßig unregelmäßig, aber mehrmals täglich und seit dem Wechsel zum Kabelnetz.

[WolfgangB1]

Neues Problem das seit Donnerstag dazu gekommen ist: Webex kann keine Verbidung zu Meetings mehr herstellen.  Wenn ich das WLAN verlasse und über Hotspot über das Mobilfunknetz ins meeting gehe läuft alles problemlos.

[WolfgangB1]

Der Versuch eines Speedtests ist leider an der schlechten Verbindung gescheitert. Siehe Screenshot

Edit: Anhang mit IP-Adresse entfernt. Bitte sensieble Daten vorher unkenntlich machen.

[Martin59]

Hallo WolfgangB1,

schickst Du mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Deinem Geburtsdatum und der Kundennummer?

Melde Dich danach noch einmal hier und wir schauen uns das an.

Viele Grüße und ein frohes Weihnachtsfest, Martin

[ERFD]

Hallo WolfgangB1,

die Einschränkungen werden durch eine Störung im Rückkanal verursacht. Ich habe zur Prüfung ein Ticket an den Fachbereich weitergeleitet. Du bekommst eine Rückmeldung per SMS, sobald das Problem behoben wurde.

Gruß Fred

[WolfgangB1]

Hallo Fred,

bis wann kann ich denn damit rechnen, dass das Problem behoben ist? In den letzten Tagen trat es wiederholt auf. Zuletzt heute um 10:22

Grüße

Wolfgang

[ERFD]

Hallo WolfgangB1,

zunächst müssen doch die Techniker den Auftrag, um das Problem zu lösen, abschließen. Vorher wird es sicher keine Besserung geben. Der Auftrag ist noch in Bearbeitung. Leider müssen wir uns dazu noch etwas gedulden 😞

Gruß Fred