Besonders traurig ist die Problembehandlung & Kommunikation durch UM. Der Fehler liegt offensichtlich NICHT bei den Kunden. Und trotzdem wird so getan als wären wir alle nur Noobs, die Ihren PC nicht beherrschen. Kein "Sorry, wir haben da leider Mist gebaut und arbeiten an einer Lösung". Statt dessen purer Aktionismus, der nicht zielführend ist, mit ConnectBox-Austausch und Techniker. Seit mehr als drei Wochen kann ich nun schon das 5GHz-Netz nicht mehr nutzen. Es kommen statt 120 Mbps nur noch maximal 70 durch. Und alles was ich vom UM-"KundenService" höre ist, dass das, was hier im Forum geschrieben wird, nicht so ernst genommen werden sollte.
So kann man sich auch Kunden vergraulen und zu Konkurrenzanbietern treiben. Dass Probleme unter den Teppich gekehrt werden, kennt man ja zu genüge aus der Politik. Dieses Verhalten oder auch die Unart, eigenes Versagen reflexhaft von sich zu weisen und auf andere zu schieben scheint sich mittlerweile in sämtliche Lebensbereiche hineingefressen zu haben und ist scheinbar "en vogue". Da macht UM leider keine Ausnahme.
Diese Performance ist wirklich nur noch enttäuschend. Und DAS sage ich als bisher zufriedener Nutzer der UM-Dienstleistungen.
