Immer noch kein kundeneigenes Gerät im Kundencenter eingetragen

[haegar2609]

Aktives Gerät

• Geräteart
  Gerät mit Telefoniefunktionalität
• MAC-Adressen
  SE-Q#-00-01-37-16
• Seriennummer
  ORION778028601K
• Besitzart
  Eigentum von Unitymedia
• Vor fast 2 Monaten beim Kundenservice angerufen und noch immer ist das nicht geändert. Das Chaos regiert bei UM......ich habe eine eigene Fritzbox 6490, die als kundeneigenes Gerät bei Telefonie aufgeführt war......seit den Telefonserverproblemen Anfang diesen Jahres wohl nicht mehr......
• da die Daten sowieso nicht stimmen, müssen sie auch nicht unbedingt unkenntlich gemacht werden.....

[ehrjoe]

Hallo Haegar,

ich denke, bei UM geht es immer schön der Reihe nach.

Jeder bekommt seine Störung, oder wie bei anderen Kunden eine falsche Eintragung im KC.

Auch die Kündigungen, Kundenrückgewinnung und Vertragsumstellungen sind interessant zu lesen. Da das KC noch bei vielen Kunden gestört ist, wie Jocks wieder einen Post geschrieben hat, können diese Daten nicht eingesehen werden. UM hat 5 Monate benötigt bis ich einen Zugang zu meinem KC hatte. Mit vielen Kontakten von mir zum KS, und einer Fristsetzung. Nach der Frist einschalten von ( Verbraucherschutz, BNA und Rechtsberatung ) Kürzung meiner Rechnung.

Ich habe noch einen Vertrag bis Juli 2020, und UM sollte bis dahin ein Niveau erreichen, dass man einen Vertrag umstellen und verlängern kann.

[Gelöschter User]

Ich habe noch nie bei irgendwas eine Vertragsumstellung online gemacht.

Das ist die einzige Tätigkeit, bei der ich tatsächlich das Telefon benutze. I.d.R. werde ich nach meiner Kündigung angerufen. So hat man die besten Vorraussetzungen um zu dealen.

[Scoopi]

Ich habe diesen Fehler gestern Abend gemeldet und heute auch direkt einen Rückruf bekommen.

Unitymedia arbeitet an diesem Problem bereits.

[haegar2609]

Hallo Zusammen,

ich rechne mittlerweile damit, das mir dieses Problem noch Monate erhalten bleiben wird. Auf die Funktion meiner 6490 hat es keinen Einfluß, das hat mir auch der Support bestätigt. Auch ist bei denen im System immer noch mein eigenes Gerät hinterlegt. Allerdings konnten die es nicht ausschließen, das bei der Korrektur der Daten im Kundencenter die Telefonie nicht in Mitleidenschaft gezogen werden könnte, heißt, das die Telefonie dann unter Umständen nicht mehr funktioniert und ich neue SIP-Daten benötigen würde. Mal schauen, was passiert.....

[ehrjoe]

Hallo zusammen,

schaut euch mal die Post vom volker170966 an, er hat dasselbe Problem.

Seit ihr sicher das im System bei UM Eure FB als eigenes Gerät hinterlegt ist, nur im KC nicht.

Ich kann ja verstehen dass Ihr besorgt seid die Angelegenheit richtig zu stellen, und bei einer Korrektur die Telefonie in Mitleidenschaft gezogen wird. Eure Post zeigt, dass Ihr schon einige Erfahrungen gesammelt habt.

Ich denke, alle Daten im KC von UM oder auf welchen KC, Verträgen und Dokumenten auch immer müssen Korrekt sein.

[ehrjoe]

Plumper:

Ich habe noch nie bei irgendwas eine Vertragsumstellung online gemacht.

Das ist die einzige Tätigkeit, bei der ich tatsächlich das Telefon benutze. I.d.R. werde ich nach meiner Kündigung angerufen. So hat man die besten Vorraussetzungen um zu dealen.

es geht nicht um das Dealen, sondern um korrekte Daten im KC.

In der Community liest man immer wieder, dass bei Umstellungen einiges schief läuft.