Heyho ihr Lieben,
zu erst einmal zu
wir5fr:
Es tut mir leid, dass ich davon ausgegangen bin, dass du von dem Horizon HD-Recorder sprichst. Ein Großteil der Kunden bezeichnen diesen Recorder ebenfalls als Unitymedia Box. Zudem bieten wir den Echostar nicht mehr an, weshalb hierfür auch nur noch eingeschränkt Updates verfügbar sind. Daher das Missverständnis.
Eine "generelle Lösung" kann ich dir nicht anbieten. Bisher kann ich nicht zu 100% erkennen, ob wirklich auch die anderen Kunden das gleiche Modell haben, im selben Bundesland leben und von dem gleichen Update sprechen. Es kann hier unterschiedliche Gründe geben, weshalb die Kunden von dem gleichen Problem berichten.
Natürlich ist das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen immer auch mit Zeit verbunden. Aber, ob nun ggf. unsere Techniker das Gerät zurücksetzen oder du selbst, am Ende kann die Neuprogrammierung nur von dir vorgenommen werden.
Bei vielen Problemen hat sich ein Werksreset eben als äußerst zielbringend erwiesen, so leid es mir auch tut.
😕Zudem können wir keine Updates einzeln veranlassen. In der Regel ziehen sich die Geräte die Updates automatisch, häufig auch nach einem simplen Stromreset.
Ob es ein Updatefehler ist oder ggf. das Gerät (aufgrund seines Alters) das Update nicht korrekt installiert hat, kann ich ebenfalls nicht aus der Ferne beurteilen.
Ich würde dir, @
Sukra und @
Rottwinkel empfehlen, dass ihr euch einmal bei den Kollegen aus dem Kundensupport meldet und eure Störung dort aufgebt. Das könnt ihr auch gerne über unsere digitalen Kanäle (Kundencenter App, Facebook, etc.) tun:
Unitymedia KontaktmöglichkeitenHabt einen erholsamen Sonntag :hearts:
- Janice
