Hallo, ich habe am 7. Februar 2018 meinen DSL-Vertrag telefonisch über die Kundenrückgewinnung verlängert. Leider fehlen auf meiner Rechnung versprochene Gutschriften. Reklamation über die Hotline 1212 war bislang erfolglos. Man konnte die Infos zu den vereinbarten Gutschriften nicht (bzw. nur teilweise) finden. Auch die zweite Rechnung ist daher noch falsch. Zudem ist eine Gutschrift, die vorher bereits eingebucht war, wieder rausgefallen. Wie komme ich an die Aufzeichnung, die die Mitarbeiterin der Kundenrückgewinnung (Name und genauen Zeitpunkt habe ich mir notiert) gemacht hat? Viele Grüße
