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Antwort
Lösung
am 31.08.2018 12:35
Ich habe heute telefonisch eine Tarifumstellung von DSL 16mBit auf 50 mBit VDSL mit einem Herrn Jaecke veranlasst.
Da ich schon seit langem nur maximal ca. 5 mBit aus der Leitung bekam, wurde mir eine monatl. Gutschrift zugesagt, die Fritzbox, die bislang zum Komfortanschluss für 1€ mitgemietet hatte, würde in meinen Besitz übergehen.
Per eMail wurde mir dann der Auftragseingang mitgeteilt, der leider so gar nichts mit dem Besprochenen zu tun hat.
Dort taucht die alte Fritzbox mit 4,99€ Monatsmiete auf, die Gutschrift überhaupt nicht.
Die 1212 sagte mir, ich könne nur widerrufen.
Da ich gerade meine fünf red-Handyverträge in der Kundenrückgewinnung habe und mich auch da zeitnah entscheiden muss, würde dies auch eine Nichtverlängerung der Handyverträge bedeuten.
Ist Vodafone da so stumpf, oder lässt sich die Sache auch einfacher klären?
Ich meine, die Gespräche werden doch aufgezeichnet, oder?
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 31.08.2018 17:08
Hallo socalled,
mündliche Absprachen lassen sich nachvollziehen, wenn diese im Kundenkonto dokumentiert wurden.
Deine Angaben entsprechen keinem mir bekannten Angebot, daher müsste hier schon eine aussagekräftige Notiz hinterlegt sein, damit dies entsprechend umgesetzt werden kann.
Das automatisch generierte Schreiben zum Tarifwechsel enthält in der Regel keine individuellen Rabatte. Wenn aber laut den Kollegen an der Hotline auch im Kundenkonto keine entsprechenden Infos zu finden sind, bleibt hier wohl nur der Widerruf.
Gern kannst Du mir eine PN senden. Dann prüfe ich, ob hier Infos vorliegen bzw. vielleicht mittlerweile nachgetragen wurden.
Ich benötige Deinen Namen, Deine Kundennummer und Dein Kundenkennwort.
Gruß,
Jens
am 31.08.2018 17:08
Hallo socalled,
mündliche Absprachen lassen sich nachvollziehen, wenn diese im Kundenkonto dokumentiert wurden.
Deine Angaben entsprechen keinem mir bekannten Angebot, daher müsste hier schon eine aussagekräftige Notiz hinterlegt sein, damit dies entsprechend umgesetzt werden kann.
Das automatisch generierte Schreiben zum Tarifwechsel enthält in der Regel keine individuellen Rabatte. Wenn aber laut den Kollegen an der Hotline auch im Kundenkonto keine entsprechenden Infos zu finden sind, bleibt hier wohl nur der Widerruf.
Gern kannst Du mir eine PN senden. Dann prüfe ich, ob hier Infos vorliegen bzw. vielleicht mittlerweile nachgetragen wurden.
Ich benötige Deinen Namen, Deine Kundennummer und Dein Kundenkennwort.
Gruß,
Jens
am 31.08.2018 17:44
am 02.09.2018 16:29
Huhu socalled,
danke für die Rückinfo.
Den Beitrag lass ich hier dann noch etwas offen.
VG & ein sonniges Wochenende,
Andre
am 03.09.2018 22:45
Hallo,
ich nochmal.
Es ist so wie Jens gesagt hat. Also alles in Ordnung. 🙂
Interessanterweise kam das Schreiben an meine ePost-Adresse.
Ist praktisch, trotzdem bin ich neugierig und frage mich, wie Vodafone an die herangekommen ist.
Gruß Uwe
am 05.09.2018 14:03
Super - danke für die abschließende Rückinfo.
Dann schließe ich hier mal ab.
VG,
Andre