Privat oder Geschäft

[Gluecksburg]

Im Sommer 2016 eröffneten wir unser Geschäft, und zogen dort zunächst ein, auch mit unserem Vodafone/Kabel Deutschland Anschluss. Der Wechsel funktionierte nicht gut. Wir waren zwei Monate ohne Telefon und Internet. Wie viel Ärger und auch Geld diese Zeit gekostet hat, darüber wollen wir gar nicht reden.

Als wir aber unser Geschäft an neue Mieter übergaben, favorisierten diese einen anderen Anbieter und wir kündigten unseren Vertrag mit Vodafone zum 31.10.18. Nach vorheriger telefonischer Empfehlung von Vodafone, sollten wir lediglich eine Gewerbeabmeldung senden und den Router zurück schicken. Beides erledigt, trotzdem erfolgten weitere Abbuchungen und ein schriftlicher Hinweis, dass Vodafone die Kündigung erst zum 30..04.19 akzeptiert, da es ein privater Anschluss sei. Wir haben die Lastschriften rückgängig gemacht.

Inzwischen haben wir Post von Intrum Inkasso erhalten, mit detaillierter Forderungaufstellung über Telekommunikationsleistungen, die nachweislich jedoch gar nicht erbracht wurden.
Was tun? Ab zum Anwalt damit?

Unser Rechtsempfinden sagt uns,
A) dass der Anschluss geschäftlich war, ist aus allen bisherigen Gesprächen und Aufzeichnungen wohl konkludent - und warum sollte sonst
B) kurzfristige Kündigung, wie von Vodafone selbst empfohlen, mit Nachweis Gewerbeabmeldung möglich sein?
C) Router auch rechtzeitig zurück
D) keine Leistungen von Vodafone, trotzdem Rechnungen?

[mason]

Einfach ohne vorherige Klärungsversuche mal Lastschriften zurück zu buchen, war nicht die beste Lösung.

Wenn ich es richtig verstanden habe, war geschäftliche Adresse und private Adresse die gleiche und es war ein Privatkundenanschluss, der auch auf die private Adresse lief und nicht auf das Gewerbe.

Der zieht bei Umzug mit um, wenn er an der neuen Adresse erbracht werden kann.

Nach Ablehnung der Kündigung als Gewerbebetrieb hättest du eben nochmals privat kündigen müssen bzw. den Anschluss an die neue Adresse mitnehmen.

Was hast du denn das letzte halbe Jahr unternommen, um das Problem zu klären? Ausser den Rückbuchungen? Es kamen doch bestimmt mehrere Mahnungen, bevor sich das Inkasso gemeldet hat.

[Gluecksburg]

Was ich getan habe, bevor ich die Lastschrift zurückbuchte? Einfach ohne vorherige Klärungsversuche geschah dies wahrlich nicht.

Als klar wurde, dass unsere Mieter im Geschäft einen anderen Anbieter wollten, haben wir gekündigt. Indem wir mehrmals anriefen, ein Kontaktformular ausfüllten, auf Anraten und Wunsch von Vodafone unsere Gewerbeabmeldung schickten, den Router zurückschickten. Nach der Mahnung erneut telefoniert, eine E-Mail geschrieben, in welcher wir nochmals den Sachverhalt schilderten und darauf hinwiesen, dass wir von Vodafone selbst gebeten wurden, lediglich die Gewerbeabmeldung zu senden, um den Vertrag vorzeitig kündigen zu können.

Wir konnten übrigens selbst nicht mehr den Vertrag mitnehmen. Denn, wir waren schon während der Geschäftstätigkeit umgezogen und haben hier einen anderen Anbieter. Nicht zuletzt aufgrund der schlechten Zusammenarbeit im Sommer 2016 (zwei Monate ohne Telefon und Internet ab Geschäftseröffnung!!)

[Thomas]

Hallo Gluecksburg,

da scheint einiges schiefgegangen zu sein. Das Problem an der Sache ist, die Abgabe an Inkasso. Wir können da leider nichts mehr tun und die Klärung muss mit dem Unternehmen erfolgen.

Grüße

Thomas

[Gluecksburg]

Ja, da scheint in der Tat wohl einiges schief zu laufen generell. Jedenfalls will unser Schwager (Peter Sassen) auch kündigen.

Unser Problem Inkasso habe ich "gelöst", indem ich den ausstehenden Betrag überwiesen habe. Wir haben uns genügend geärgert und wollen für diese relativ kleine Summe nun keinen ReA beauftragen. Aber, wie gut, dass man zumindest über solche Foren und über Facebook & Co. seinem Ärger ein wenig Luft machen und auch andere warnen kann.

Vielleicht bist du noch so nett, und leitest unseren Schriftverkehr an das Beschwerdemanagement weiter?

Gutes Durchhaltevermögen weiterhin bei Vodefone und Kabel Deutschland. Aber ohne uns, wir sind für alle Zeiten bedient!

[Thomas]

Hallo Gluecksburg,

was soll das weiterleiten an das Beschwerdemanagement bringen? Mehr als das die Kollegen sich den Beitrag ansehen, kann und wird in dem Fall nicht passieren. Wenn Du eine Stellungnahme oder Bearbeitung wünschst, solltest Du direkt den Kontakt zu den Kollegen suchen.

Grüße

Thomas