Neuer Vertrag, aber alte Vertragsdaten und kein MIC

[attakketom]

Hallo,

ich habe einen neuen DSL-Vertrag mit 50MBit ohne Festnetztelefon von zuvor 16MBit mit Festnetztelefon.
Zusätzlich auch noch ein neues Modem EasyBox 804, zuvor EasyBox 803.

In Meinvodafone sehe ich aber nur mein alten Vertrag. Und auch nur die alte EasyBox 803. Daher ist der MIC auch nicht für die neue EasyBox 804 geeignet und die Modeninstallation bricht ab.

Alten Vertrag entfernen und neuen hinzufügen geht nicht, da die Fehlermeldung erscheint: Vertrag bereits hinzugefügt.

Die Eingabe des neuen Online-Registrierungscodes bringt keine Änderung.
Es wird auch bei kompletter Neueinrichtung des Accounts nur der alte Vertrag (noch mit Festnetztelefon und neuerdings mit 50MBit) angezeigt. Aber der MIC geht eben nicht. Mehrfach versucht, viele Anrufe in der Hotline, viele Weiterleitungen... Nix.
Internet geht, weil bei Anschluss der alten EasyBox 803 alles funktioniert.
Nur eben 16MBit, und nicht die 50MBit.
Der WhatsApp-Bot ist gefangen in einer Dauerschleife, kann also auch nicht weiter helfen.
Umschalttag war heute bis 17 Uhr....

[Kira]

Hallo attakketom,

willkommen in der Vodafone-Community!

Dein neuer MIC funktioniert erst ab dem Umschaltdatum

Hat es gestern geklappt?

Wenn nicht, schicke mir gerne Deine Kundendaten inklusive Kundenkennwort via PN und ich lasse Dir den aktuell gültigen MIC 🙂

Gerne auch per SMS, schreibe einfach Deine Mobilnummer dazu.

Viele Grüße

Kira