Systemumstellung: Vertrag wurde beendet, keine neue Kundennummer erhalten

[VeTi]

Im Vodafone-Portal wird angezeigt "Dein Vertrag ist beendet". Durch die Systemumstellung haben wir eine neue Kundennummer bekommen, die uns aber nicht mitgeteilt wurde, aktuelle Rechnungen können nicht abgerufen werden. Die Hotline konnte nicht weiterhelfen und hat auf das Kontaktformular verwiesen, dass auch im 4. Versuch nicht abgeschickt werden konnte. Muss ich jetzt wirklich eine Brieftaube losschicken? Hatte jemand ein ähnliches Problem mit neuer Kundennummer durch die Systemumstellung und vielleicht Lösungsvorschläge? Oder eine E-Mail-Adresse?

Danke für hilfreiche Tipps

[RobertP]

zum Konaktformular-Probelm:

schreibe in das Textfeld nur siehe Anhang und hänge dein Anliegen als PDF an

PS: die Kundennummer solltest du auf deinem Kontoauszug finden

[VeTi]

Die Kundennummer steht leider nicht auf dem Kontoauszug, nur Abrechnungskonto und Rechnungsnummer. Nichts, was nach dem Format der neuen Kundennummer aussieht (fängt mit 10 an, 12-stellig).

Aber der Tipp mit dem PDF als Anhang hat super funktioniert, die Brieftaube muss also doch nicht ausrücken.