Hallo zusammen, hallo Vodafone!
Wir haben seit November 2018 einen „Red Internet & Phone 100 DSL“-Anschluss und leiden nachweisbar von Beginn an unter Störungen und Ausfällen der Verbindung.
Ich bin IT-Leiter und verantworte seit Jahren auch Dienste wie Netzwerkzugang und IT-Support für rund 20.000 Nutzer/innen. Deshalb kann ich mich nur im höchsten Maße wundern, mit welch unprofessioneller Qualität und mangelhaftem Kundensupport Vodafone gegenüber Kunden auftritt – und sich scheinbar damit abgefunden hat. Die Supportprozesse gegenüber Kunden sind wenig zufriedenstellend, erfolgen über mehrere unterschiedliche Kommunikationskanäle (Chat, SMS, Anrufe von unterdrückten Nummern, …) und erfordern ständig neue Störungsmeldungen und andere Aktionen.
Messungen der Leitung durch einen Telekom-Techniker, ein Tausch eines defekten Modems und unzählige Speed-Tests mit dem Vodafone-eigenen Tool (inkl. Ticket-Nummern) haben an der Situation nichts geändert. Wir haben nicht die bestellten 100 Mbps, sondern in vielen Fällen nur 2 oder 3 Mbps. Teilweise ist die Verbindung gar nicht verfügbar.
Vodafone hat uns nun einen Vodafone-Techniker gesendet, der die Störung prüfen und beheben sollte. Der Techniker zeigte zwar Verständnis und führte eine Messung durch, kann aber an dem – auch ihm sehr gut bekannten und fluktuierend auftretenden – Problem nichts ändern. Dass Vodafone den Techniker-Einsatz nun auch noch in Rechnung stellen will, ist unfassbar!
Wenige Stunden, nachdem der Vodafone-Techniker weg ist, funktioniert der Internetzugang im Moment gar nicht. Wir können nicht einmal die Seite mit dem Speed-Test aufrufen.
Ich kann Vodafone nur noch einmal ersuchen, uns einen funktionierenden Internetanschluss zur Verfügung zu stellen. Bitte, Vodafone, machen Sie einen Vorschlag – wir können uns auch über eine LTE-Flatrate oder andere Varianten unterhalten. Falls Vodafone aber keinen stabil funktionierenden Anschluss gewährleisten kann, erwarte ich mir zumindest eine Kombination aus Gutschrift und ein Sonderkündigungsrecht.
Ich habe kein Interesse daran, die von Beginn an bestehenden Probleme weiter zu eskalieren oder meinen Rechtsschutz einzuschalten.
Ich ersuche Vodafone mit Nachdruck um eine zeitnahe und lösungsorientierte Rückmeldung.
