CallYa-Kontostand im System stimmt nicht mit eigener Berechnung überein - was tun?

[IngeEngl]

Ich habe am 16.02.2018 50 € auf mein Prepaid Konto eingezahlt, nach meiner Rechnung müßten noch mindestens 12€ auf dem Konto stehen, es wurde aber nur mit 8,42€ angezeigt. Können sie mir die Abbuchungen mitteilen? Oder wo finde ich die Abbuchungen in der App?

Danke und viele Grüße

Edit: Bitte aussagekräftigen Betreff verwenden.  "Kontostand" war ungefähr so informativ wie "Hallo!".  Betreff entsprechend erweitert.

[Der Ritter]

Der schnellste Weg zur Klärung ist der Anruf bei der Kundenbetreuung.  Die können das direkt einsehen.

[Woiti]

Hallo @IngeEngl,

schicke mir bitte Deine Rufnummer per PN. Wenn ich die Nummer habe prüfe ich, was mit dem Guthaben passiert ist.

Viele Grüße

Woiti

[IngeEngl]

xxx Danke!

Edit:  Bitte die Rufnummer nicht öffentlich hier im Forum posten, sondern so wie von @Woiti erbeten per privater Nachricht.

[Woiti]

Hallo @IngeEngl,

ich kann keinen Fehler finden.

Laut Datenbank sind noch 48,43 Euro aktiviert. Es sind lediglich 9,99 Euro für den Tarif Smartphone Special abgebucht wurden.

Starte bitte einmal Dein Handy neu, damit sich die Datensätze aktualisieren können.

Viele Grüße

Woiti