Liebe Community,
ich wende mich an euch, um eine Unklarheit in der Abrechnung meines Vodafone Mobilfunkvertrags zu klären. Es handelt sich um einen neuen Vertrag, der im Dezember 2024 begonnen hat, und die Probleme in der Abrechnung stehen im Zusammenhang mit der Berechnung der Gigakombi.
Um es genauer zu erklären: Im oberen Bereich der Rechnung im Abschnitt "Basis / Paketpreis (Monatlich)" wird ein "Ausgleich Gigakombi oder vergleichbare Vorteile" mit +5 EUR aufgeführt. Im unteren Bereich "Zu Ihren Gunsten" gibt es eine weitere Position "Gigakombi Gutschrift" -5 EUR. Doch wie auch immer ich es berechne, in den vergangenen Monaten gibt es einen zusätzlichen Betrag von +5 EUR auf meiner Rechnung, der über das hinausgeht, was ich unterschrieben/vereinbart habe (29,99 EUR). Ich habe überprüft, ob zusätzliche Dienste gebucht wurden, aber keine Details gefunden.
Ich habe bereits den Vodafone Support kontaktiert, aber der Mitarbeiter war nicht wirklich bereit, das Problem zu verstehen, und wir konnten es nicht gemeinsam lösen.
Es sollte 39,99 EUR - 5 EUR (GigaKombi) - 5 EUR (Aktion) betragen, sodass für Februar eigentlich ein Betrag von 7 Cent abgezogen werden sollte und nicht 5,07 EUR.
Es besteht eine klare Unstimmigkeit, und ich brauche jemanden, der mir hilft, das Problem zu beheben.
Habt ihr eine Idee? Vielen Dank!
